Jadual kandungan

Pengekalan Jualan

Pengekalan jualan merujuk kepada strategi dan amalan yang digunakan oleh perniagaan untuk mengekalkan pelanggan sedia ada mereka dan memaksimumkan nilai jangka panjang mereka. Ia merupakan aspek kritikal bagi mana-mana strategi jualan dan pemasaran yang berjaya kerana ia memfokuskan pada mengekalkan asas pelanggan yang kukuh dan memupuk kesetiaan.

Dengan melaksanakan teknik pengekalan jualan yang berkesan, perniagaan menyasarkan untuk mengurangkan pergolakan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan akhirnya memacu pertumbuhan hasil.

Apakah pengekalan jualan?

Strategi dan amalan yang digunakan oleh perniagaan untuk mengekalkan pelanggan sedia ada mereka dan memaksimumkan nilai jangka panjang mereka, bertujuan untuk mengurangkan pergolakan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan memacu pertumbuhan hasil.

‍

Apakah faedah utama memfokuskan pada usaha pengekalan jualan?

Memberi tumpuan kepada usaha pengekalan jualan menghasilkan banyak faedah:

Nilai seumur hidup pelanggan yang meningkat: Pelanggan yang dikekalkan biasanya membelanjakan lebih banyak dari semasa ke semasa, menyumbang kepada nilai sepanjang hayat pelanggan keseluruhan yang lebih tinggi.

Mengurangkan pergolakan pelanggan: Usaha pengekalan proaktif membantu meminimumkan pergolakan pelanggan, memelihara asas pelanggan dan mengelakkan kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu.

Pemasaran dari mulut ke mulut: Pelanggan yang berpuas hati dan setia menjadi penyokong jenama, yang membawa kepada pemasaran dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

Penjimatan kos: Mengekalkan pelanggan selalunya lebih menjimatkan kos daripada memperoleh pelanggan baharu. Perniagaan boleh menjimatkan perbelanjaan pemasaran dan pemerolehan dengan memupuk hubungan sedia ada.

Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan: Penglibatan yang berterusan dengan pelanggan membolehkan perniagaan memahami keperluan mereka dengan lebih baik, yang membawa kepada produk, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apakah beberapa cabaran biasa yang dihadapi oleh perniagaan dalam pengekalan jualan?

Perniagaan mungkin menghadapi pelbagai cabaran dalam usaha pengekalan jualan mereka:

Persaingan: Persaingan sengit boleh menyebabkan pelanggan meneroka alternatif, menjadikannya mencabar untuk mengekalkan kesetiaan mereka.

Mengubah keperluan pelanggan: Peralihan dalam pilihan atau keperluan pelanggan mungkin memberi kesan kepada kesetiaan mereka, yang memerlukan perniagaan menyesuaikan tawaran dan strategi mereka.

Jurang komunikasi: Komunikasi yang tidak berkesan boleh mengakibatkan salah faham atau rasa tidak puas hati, yang membawa kepada pergeseran pelanggan.

Isu produk atau perkhidmatan: Kebimbangan kualiti atau ketidakpuasan hati terhadap produk atau perkhidmatan boleh menjejaskan pengekalan pelanggan.

Dinamik pasaran: Perubahan ekonomi atau peralihan industri mungkin mempengaruhi tingkah laku pelanggan, menimbulkan cabaran kepada perniagaan untuk mengekalkan asas pelanggan mereka.

Apakah beberapa strategi yang berkesan untuk meningkatkan kadar pengekalan jualan?

Meningkatkan kadar pengekalan jualan memerlukan strategi dan taktik yang bernas:

Program penglibatan pelanggan: Laksanakan program kesetiaan, tawaran eksklusif atau ganjaran untuk memberi insentif kepada perniagaan berulang dan mengukuhkan kesetiaan pelanggan.

Komunikasi proaktif: Sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami keperluan mereka, menyediakan kemas kini dan menangani sebarang kebimbangan dengan segera.

Pemasaran diperibadikan: Sesuaikan mesej pemasaran berdasarkan pilihan pelanggan, gelagat dan sejarah pembelian untuk mencipta pengalaman yang lebih diperibadikan.

Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa: Melabur dalam perkhidmatan pelanggan yang luar biasa untuk membina hubungan positif dan menangani isu dengan berkesan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Mekanisme maklum balas: Sediakan saluran untuk maklum balas pelanggan untuk mengumpulkan cerapan tentang pengalaman mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Apakah peratusan pengekalan jualan?

Peratusan pengekalan jualan ialah metrik yang menunjukkan bilangan wakil jualan yang kekal dengan syarikat dalam masa tertentu.

Ia membantu perniagaan memahami keberkesanan usaha mereka dalam mengekalkan pasukan jualan yang stabil dan komited. Peratusan yang tinggi biasanya menggambarkan amalan pengurusan yang kukuh dan persekitaran kerja yang positif.

Mengapa pengekalan jualan penting?

Memberi tumpuan pada pengekalan jualan membantu pasukan dan organisasi jualan:

Kurangkan kos pemerolehan pelanggan dengan mengekalkan pelanggan sedia ada

Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan melalui pembelian berulang

Kuatkan perhubungan untuk peluang jualan naik dan jualan silang pada masa hadapan

Kekalkan tenaga jualan yang stabil dan berprestasi tinggi

Ramalkan hasil dengan lebih tepat melalui kitaran jualan yang konsisten

Bilakah anda perlu memberi tumpuan kepada pengekalan jualan?

Usaha pengekalan harus berterusan. Walau bagaimanapun, ia amat penting:

Sejurus selepas perjanjian ditutup, apabila penglibatan pelanggan adalah tinggi

Semasa onboarding atau peringkat pelaksanaan produk/perkhidmatan

Selepas kitaran pembaharuan atau peluang upsell

Apabila tinjauan atau maklum balas kepuasan pelanggan menunjukkan tanda-tanda pemutusan hubungan

Setiap kali wakil jualan atau pelanggan menunjukkan tanda-tanda pecah

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimanakah anda mengira pengekalan jualan?

Pengekalan jualan dikira menggunakan formula berikut:

Pengekalan Jualan % = (Bilangan penasihat jualan pada akhir tempoh / Bilangan pada permulaan tempoh) × 100

Formula ini juga mungkin mengambil kira pekerja baharu, tetapi tumpuan secara amnya adalah pada bilangan ahli pasukan asal yang tinggal. Ia merupakan KPI penting untuk meningkatkan semangat pasukan dan pertumbuhan hasil jangka panjang.

Bagaimanakah anda meningkatkan pengekalan jualan?

Untuk meningkatkan pengekalan, pasukan jualan boleh melaksanakan:

Komunikasi biasa yang disesuaikan dengan keperluan pelanggan

Program kesetiaan dan rujukan untuk memberi insentif kepada perniagaan berulang

Jangkauan jualan yang diperibadikan berdasarkan gelagat atau pilihan masa lalu

Program pengiktirafan untuk wakil jualan berprestasi tinggi

Gelung maklum balas untuk mengumpulkan cerapan dan menangani titik kesakitan

Sokongan pelanggan yang proaktif untuk menyelesaikan masalah lebih awal

Blog Serupa

Terokai cara Kompas boleh membantu organisasi anda