Istilah Glosari
Kompas - Satu-satunya Glosari Jualan yang Anda Perlukan
Operasi hasil (DevOps) ialah pendekatan strategik untuk menyelaraskan dan mengoptimumkan proses, sistem dan data merentas pasukan jualan, pemasaran dan kejayaan pelanggan organisasi.
DevOps memberi tumpuan terutamanya pada memperkemas dan menyepadukan pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, daripada penjanaan dan pemerolehan utama kepada pengekalan dan pengembangan pelanggan.
Operasi hasil ialah pendekatan kolaboratif yang menggabungkan operasi jualan, pemasaran dan kejayaan pelanggan untuk mengoptimumkan penjanaan hasil dan memacu pertumbuhan perniagaan.
Ia melibatkan penjajaran proses, sistem, data dan pasukan merentas kawasan berfungsi ini untuk mencipta enjin hasil yang bersatu. Ia juga memfokuskan pada memecahkan silo tradisional yang wujud antara pasukan jualan, pemasaran dan kejayaan pelanggan.
Operasi hasil melaksanakan pelbagai fungsi dan aktiviti, seperti:
Operasi kitaran hasil (RCO) merujuk kepada set proses dan aktiviti yang terlibat dalam pengurusan dan pengoptimuman aspek kewangan kitaran hasil perniagaan. Ia mengalirkan penjanaan hasil hujung ke hujung yang merangkumi pengebilan, kutipan dan tuntutan.
Empat tonggak operasi pendapatan ialah:
Model operasi RevOps menyatukan jualan, pemasaran dan kejayaan pelanggan di bawah satu strategi yang memfokuskan pada pengupayaan hasil. Ia memusatkan data, alatan dan proses untuk mengurangkan silo, meningkatkan kecekapan dan menambah baik ramalan merentas kitaran hayat hasil.
Sistem CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) ialah alat yang digunakan untuk mengurus data dan interaksi pelanggan. RevOps ialah rangka kerja strategik yang menjajarkan orang, proses dan platform—termasuk CRM—untuk mengoptimumkan dan mempercepatkan pertumbuhan hasil.
RevOps melangkaui CRM dengan memfokuskan pada kerjasama merentas fungsi dan prestasi hasil hujung ke hujung.
Operasi hasil ialah pendekatan strategik yang menyelaraskan dan mengoptimumkan proses; ia sangat menumpukan pada penyepaduan usaha jualan, pemasaran dan pasukan kejayaan pelanggan untuk meningkatkan hasil yang dijana dan meningkatkan pertumbuhan perniagaan secara keseluruhan.
Manakala pusing ganti ialah kadar pekerja meninggalkan syarikat dan perlu diganti dan memberi tumpuan kepada pemergian pekerja daripada organisasi dan keperluan seterusnya untuk mengambil dan melatih pekerja baharu.
Operasi perniagaan berfungsi secara dalaman, dan ia terlibat dalam menjalankan syarikat dengan berkesan dan cekap. Operasi memfokuskan pada keseluruhan pengurusan dan pentadbiran syarikat, termasuk kewangan, sumber manusia, logistik dan banyak lagi.
Manakala operasi hasil adalah konsep yang luas dan bertujuan untuk memaksimumkan keuntungan dan menyelaraskan pelbagai jabatan seperti jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan dengan cekap.
Operasi pemasaran menyokong operasi hasil dengan:
Secara keseluruhannya, ia mewujudkan strategi RevOps bersatu yang memacu pertumbuhan yang boleh diramal.
Operasi pemasaran disepadukan dengan operasi hasil melalui:
Ia mewujudkan rangka kerja RevOps yang didorong oleh data yang lancar yang meningkatkan kecekapan keseluruhan dan prestasi hasil.
Untuk mengira peratusan hasil daripada operasi, gunakan formula:
(Hasil Operasi ÷ Jumlah Hasil) × 100
Ini mendedahkan bahagian pendapatan syarikat yang datang terus daripada aktiviti perniagaan teras, membantu pasukan RevOps menilai kecekapan operasi dan keuntungan.
