Istilah Glosari
Kompas - Satu-satunya Glosari Jualan yang Anda Perlukan
Jualan dalaman merujuk kepada amalan menjual produk atau perkhidmatan menggunakan pelbagai teknologi komunikasi, seperti panggilan telefon, persidangan video, e-mel dan mesyuarat maya.
Tidak seperti kaedah jualan tradisional yang melibatkan interaksi bersemuka, jualan dalaman dijalankan dari jauh, dengan wakil jualan berinteraksi dengan prospek dan pelanggan dari pejabat atau lokasi terpencil mereka.
Jualan dalaman merujuk kepada proses menjual produk atau perkhidmatan dari jauh, biasanya melalui telefon, e-mel atau saluran dalam talian, bukannya melalui interaksi bersemuka dengan pelanggan.
Wakil jualan dalaman bekerja dari pejabat atau lokasi terpencil, dan menggunakan pelbagai alatan dan teknologi seperti perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), penjejakan e-mel dan media sosial untuk mengurus dan mengendalikan saluran jualan mereka.
Jualan dalaman memacu hasil dengan menjual produk atau perkhidmatan dari jauh melalui telefon, e-mel atau panggilan video. Pasukan ini mengendalikan penjanaan petunjuk, jangkauan, demo produk dan penutupan perjanjian tanpa perlu bertemu prospek secara peribadi.
Dengan memanfaatkan alatan digital, jualan dalaman membantu perniagaan berskala lebih pantas dan melibatkan lebih banyak petunjuk dengan cekap.
Wakil jualan dalaman ialah profesional jualan yang menjalankan aktiviti jualan secara maya. Peranan mereka termasuk mencari prospek, melayakkan petunjuk, membentangkan penyelesaian dan menutup tawaran—semuanya dilakukan melalui komunikasi jauh.
Mereka adalah pemain utama dalam kitaran jualan, sering bekerja dengan sistem CRM dan alatan digital untuk kekal produktif dan responsif.
Wakil jualan dalaman bertanggungjawab untuk menjual produk atau perkhidmatan menggunakan pelbagai saluran komunikasi, seperti telefon, e-mel, sembang video atau pemesejan segera. Tidak seperti wakil jualan luar, wakil jualan dalam bekerja dari pejabat atau lokasi terpencil dan bergantung pada teknologi untuk berhubung dengan bakal pelanggan.
Wakil jualan dalaman biasanya melaksanakan pelbagai tugas, termasuk menyelidik petunjuk, mengenal pasti pembuat keputusan, membuat panggilan dingin, membuat susulan pada petunjuk hangat dan menjadualkan janji temu untuk wakil jualan luar. Mereka juga mengekalkan rekod interaksi pelanggan yang tepat, mengemas kini maklumat pelanggan dalam sistem CRM dan menjawab pertanyaan pelanggan tepat pada masanya.
Wakil jualan dalaman yang berkesan harus memiliki kemahiran komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, selesa dengan teknologi, dan menunjukkan kesediaan untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan teknik dan alatan jualan baharu. Mereka juga harus mempunyai pemahaman yang kukuh tentang produk atau perkhidmatan yang mereka jual dan dapat menyatakan cadangan nilai unik mereka kepada bakal pelanggan.
Akhirnya, matlamat utama mereka adalah untuk menjana jualan dan hasil untuk syarikat mereka dengan memupuk hubungan dengan bakal pelanggan dan menukar mereka menjadi pelanggan setia.
Jualan dalaman merujuk kepada proses jualan yang dilakukan dari jauh dari pejabat atau ibu pejabat syarikat. Sebaliknya, jualan luar merujuk kepada proses jualan yang dijalankan di lapangan, selalunya melibatkan pertemuan secara bersemuka dengan pelanggan dan pelanggan di lokasi mereka.
Pasukan jualan dalaman biasanya menggunakan telefon, e-mel dan media sosial untuk menghubungi prospek dan memberi mereka maklumat tentang produk atau perkhidmatan yang mereka tawarkan. Mereka sering bekerja dari lokasi terpusat dan menumpukan pada jualan volum tinggi dengan kitaran jualan yang lebih pendek.
Sebaliknya, wakil jualan luar biasanya lebih berpengalaman dan bekerja dengan akaun yang lebih besar yang memerlukan kitaran jualan yang lebih panjang, yang mungkin termasuk lawatan ke lokasi pelanggan, demo produk dan pembentangan yang mendalam.
Satu perbezaan ketara ialah jualan dalaman jarang melibatkan perbelanjaan perjalanan kerana komunikasi dilakukan dari jauh. Sebaliknya, jualan luar menanggung perbelanjaan perjalanan untuk melawat pelanggan untuk perbincangan perniagaan, pembentangan dan lebih memahami keperluan mereka.
Secara keseluruhan, kedua-dua jualan dalam dan luar memainkan peranan penting dalam menjana pendapatan untuk perniagaan, tetapi kaedah mereka berbeza berdasarkan keperluan produk dan khalayak sasaran.
Jualan dalaman adalah penting kerana beberapa sebab:
Berikut ialah beberapa strategi berkesan untuk meningkatkan jualan dalam B2B:
Membina pasukan jualan dalaman yang berjaya melibatkan perancangan strategik, pengambilan pekerja yang betul dan proses berskala. Begini cara melakukannya:
Pasukan jualan dalaman yang tersusun dengan baik meningkatkan kecekapan dan lebih mudah untuk skala berbanding dengan jualan luar.
