Syarikat logistik terkemuka meningkatkan penglibatan rangkaian penghantaran

Kesan yang dicipta oleh Eksekutif Penghantaran

Eksekutif Penyampaian (DE) adalah asas pengurusan logistik yang teguh. Prestasi penghantaran boleh menjadikan atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk . Walau bagaimanapun, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan kos sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran, dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Di samping itu, eKart juga menanggung kos yang tinggi daripada pengambilan, latihan dan pengambilan semula DE, kerana industri ini mempunyai kadar pengurangan yang tinggi hampir 70% setahun.

Cabaran

• Kelewatan penghantaran yang membawa kepada kos yang tinggi: Kelewatan penghantaran dan penghantaran ke lokasi yang salah telah meningkatkan kos penghantaran dan menjejaskan keuntungan.
  ‍
  
• Penglibatan DE yang rendah dan pergeseran yang tinggi: Pemisahan yang rendah disebabkan kekurangan motivasi telah membawa kepada pergeseran dan kos latihan yang tinggi, pengambilan pekerja dan pengambilan semula pekerja.

Penyelesaiannya

eKart ingin memotivasikan DE mereka dan mempengaruhi mereka untuk menyampaikan kecekapan yang lebih tinggi menggunakan program Pengiktirafan dan Ganjaran. Memandangkan DE eKart bekerja di lokasi yang berbeza di seluruh negara, mereka memerlukan penyelesaian yang boleh membantu mereka melancarkan dan menskalakan program Pengiktirafan dan Ganjaran di seluruh negara untuk memberi motivasi dan insentif secukupnya kepada usaha DE mereka.

Objektif Utama

• Melayani pelbagai peringkat insentif
  Penyelesaiannya mesti membenarkan eKart mengurus pelbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka termasuk kategori anugerah yang berbeza untuk DE, di peringkat hab, zon dan wilayah.
  ‍
• Meningkatkan kecekapan penyampaian
  Penyelesaian itu harus memperkukuh DE untuk melakukan lebih banyak aktiviti yang betul yang membantu dalam meningkatkan kecekapan penyampaian. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang merupakan gabungan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian yang dicapai.

• Mengurangkan percubaan penghantaran palsu
  Penyelesaiannya seharusnya membantu eKart menghapuskan percubaan penghantaran palsu. Percubaan penghantaran palsu ialah apabila DE mengemas kini status sebagai "penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia" walaupun penerima berada di alamat destinasi yang membawa kepada aduan pelanggan. 

Masukkan Xoxoday Compass

eKart bekerjasama dengan Xoxoday Compass untuk mengautomasikan dan mendigitalkan program insentif mereka untuk eksekutif penghantaran. Dengan elemen seperti permainan, ganjaran, pengiktirafan dan akses lengkap kepada maklumat program insentif, tentera ejen penghantaran eKart 2 lakh pengecas turbo Kompas. 

• Dorongan tepat pada masanya dalam Kompas membantu DE mengetahui aktiviti yang membawa kepada lebih banyak pengiktirafan, ganjaran dan insentif, membantu mereka melakukan lebih banyak aktiviti yang betul yang menghasilkan kecekapan penghantaran untuk eKart.

• Papan pendahulu dalam Kompas menyediakan keterlihatan yang sangat diperlukan kepada kepimpinan dan DE di setiap peringkat, dari hab hingga ke peringkat serantau dan zon. Pengurus boleh melihat prestasi terbaik di setiap peringkat dan menghargai mereka dengan penuh bermakna untuk prestasi cemerlang.

• Dengan menangkap metrik 'kadar palsu' dalam sistem pengurusan penghantaran mereka dalam masa nyata dan menggabungkannya dengan reka bentuk insentif songsang dalam Kompas, eKart mendorong DE untuk melakukan lebih sedikit penghantaran palsu dan dengan itu meningkatkan kecekapan penghantaran mereka.