Führendes Logistikunternehmen steigert Engagement im Liefernetzwerk

Die Wirkung von Delivery Executives

Die Delivery Executives (DEs) sind das Fundament eines soliden Logistikmanagements. Die Zustellleistung kann über das Markenerlebnis des Kunden entscheiden, und es wird festgestellt, dass 73 % der Kunden nach nur einer schlechten Erfahrung mit der Zustellung nicht wiederkommen. Abgesehen davon kann die letzte Meile eines Pakets bis zu 25 % der Versandkosten ausmachen, und 28 % des Gewinns einer Online-Marke stammen offenbar aus den Kosten für die letzte Meile der Lieferung. Darüber hinaus entstehen eKart hohe Kosten für die Einstellung, Schulung und Wiedereinstellung von Zustellern, da die Fluktuationsrate in dieser Branche mit fast 70 % pro Jahr sehr hoch ist.

Die Herausforderungen

• Lieferverzögerungen führen zu hohen Kosten: Verspätete Lieferungen und Lieferungen an falsche Standorte erhöhten die Lieferkosten und beeinträchtigten das Endergebnis.
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• Geringes DE-Engagement und hohe Fluktuation: Geringes Engagement aufgrund mangelnder Motivation führte zu Fluktuation und hohen Kosten für Schulungen, Einstellungen und Neueinstellungen.

Die Lösung

eKart wollte seine DEs motivieren und sie durch ein Anerkennungs- und Belohnungsprogramm zu höherer Effizienz bewegen. Da die DEs von eKart an verschiedenen Standorten im ganzen Land arbeiten, brauchte das Unternehmen eine Lösung, die ihnen helfen konnte, ihr landesweites Anerkennungs- und Belohnungsprogramm einzuführen und zu skalieren, um die Bemühungen ihrer DEs ausreichend zu motivieren und zu belohnen.

Zentrale Zielsetzungen

• Mehrere Anreizstufen
  Die Lösung muss es eKart ermöglichen, mehrere Arten von Anreizstrukturen zu verwalten. Ihr Incentive-Programm umfasst verschiedene Prämienkategorien für DEs auf Hub-, Zonen- und regionaler Ebene.
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• Verbesserung der Zustelleffizienz
  Die Lösung sollte die Vertriebsmitarbeiter dazu anhalten, mehr der richtigen Aktivitäten durchzuführen, die zur Verbesserung der Zustelleffizienz beitragen. Das Hauptziel der Führungskräfte ist es, eine hohe "Konversionsrate" zu erreichen, die eine Kombination aus erfolgreichen Zustellungen und erreichten täglichen Zustellungszielen darstellt.

• Verringerung gefälschter Zustellversuche
  Die Lösung soll eKart dabei helfen, gefälschte Zustellversuche zu vermeiden. Ein gefälschter Zustellversuch liegt vor, wenn ein DE den Status als "Zustellung wurde versucht, aber der Kunde war nicht erreichbar" aktualisiert, obwohl der Empfänger an der Zieladresse ist, was zu Kundenbeschwerden führt. 

Xoxoday-Kompass eingeben

eKart hat sich mit Xoxoday Compass zusammengetan, um sein Incentive-Programm für Zustellkräfte zu automatisieren und zu digitalisieren. Mit spielähnlichen Elementen, Belohnungen, Anerkennungen und vollständigem Zugang zu den Informationen des Incentive-Programms hat Compass die Armee der 2.000 Zusteller von eKart auf Touren gebracht. 

• Die rechtzeitigen Anstöße in Compass helfen den DEs zu wissen, welche Aktivitäten zu mehr Anerkennung, Belohnungen und Anreizen führen, was ihnen hilft, mehr von den richtigen Aktivitäten durchzuführen, was zu einer effizienteren Lieferung für eKart führt.

• Die Leaderboards in Compass verschaffen der Führung und den DEs auf jeder Ebene, vom Hub bis zur regionalen und zonalen Ebene, die dringend benötigte Transparenz. Die Manager können die Top-Performer auf jeder Ebene sehen und sie für ihre hervorragenden Leistungen würdigen.

• Durch die Erfassung der "Fake-Rate"-Metriken in ihrem Zustellungsmanagementsystem in Echtzeit und die Kombination mit einem inversen Anreizsystem in Compass motiviert eKart die Zusteller, weniger Fake-Lieferungen durchzuführen und so ihre Zustelleffizienz erheblich zu verbessern.