مسرد المصطلحات

البوصلة - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه

جدول المحتويات

مكالمة مبيعات افتراضية

برزت مكالمات المبيعات الافتراضية كأداة حيوية لمحترفي المبيعات. ومع تحول التفاعلات المباشرة وجهاً لوجه إلى المنصات الرقمية، أصبح إتقان فن البيع الافتراضي أمراً ضرورياً.  

باستخدام التكنولوجيا مثل مكالمات الفيديو، يمكن لمندوبي المبيعات التفاعل مع العملاء المحتملين، ومناقشة عروض المنتجات أو الخدمات، وإتمام الصفقات بفعالية من أي مكان في العالم.

ما هي مكالمة المبيعات الافتراضية؟

مكالمة المبيعات الافتراضية هي محادثة مبيعات تتم عبر المنصات الرقمية، مثل مكالمات الفيديو، بدلاً من الاجتماعات الشخصية.  

وتسمح هذه الطريقة لمحترفي المبيعات بالتواصل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، والتغلب على الحواجز الجغرافية وتعزيز مرونة دورة المبيعات.  

من خلال الاستفادة من الاجتماعات الافتراضية، يمكن لفرق المبيعات الحفاظ على مستوى عالٍ من المشاركة والتفاعل الشخصي دون الحاجة إلى التواجد الفعلي.

ما هي النصائح لمكالمات المبيعات الافتراضية؟

لضمان نجاح مكالمات المبيعات الافتراضية، ضع في اعتبارك نصائح مكالمات المبيعات الافتراضية التالية:

  • استعد جيداً: تماماً مثل أي اجتماع شخصي، تتطلب مكالمة المبيعات الافتراضية التحضير لها. تعرّف على منتجك أو خدمتك من الداخل إلى الخارج وافهم نقاط الألم المحددة لدى عميلك المحتمل.
  • قم بإعداد بيئتك: احرص على أن يكون محيطك احترافيًا وخاليًا من التشتيت. استخدم إضاءة حلقية لتحسين جودة الفيديو وتأكد من أن وجهك مضاء جيدًا ومرئي بوضوح.
  • إتقان التكنولوجيا: تعرّف على منصة مكالمات الفيديو التي تستخدمها. تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت واختبر معدات الصوت والفيديو مسبقاً.
  • لغة الجسد: على الرغم من أنه افتراضي، فإن الحفاظ على لغة الجسد الجيدة أمر بالغ الأهمية. اجلس مستقيماً، وقم بالتواصل البصري من خلال الكاميرا، واستخدم إيماءات اليد للتأكيد على النقاط، تماماً كما تفعل في اجتماع المبيعات وجهاً لوجه.
  • انخرط واستمع: تفاعل بنشاط مع العملاء المحتملين من خلال طرح الأسئلة والاستماع إلى ردودهم. سيساعدك فهم احتياجاتهم ونقاط ضعفهم على تكييف عرضك بفعالية.
  • استخدم الوسائل البصرية: عزز عرضك التقديمي للمبيعات باستخدام الشرائح أو العروض التوضيحية أو دراسات الحالة لتوضيح نقاطك بوضوح والحفاظ على تفاعل العميل المحتمل.
  • اتبع عملية بيع منظمة: حافظ على تنظيم المحادثة، وقم بقيادة العميل المحتمل خلال عملية البيع بدءاً من المقدمة وحتى إتمام الصفقة. حدد بوضوح خطوات دورة المبيعات وتأكد من الإجابة على جميع الأسئلة.
  • اختتم مكالمتك بثقة: اختتم مكالمتك بتلخيص النقاط الرئيسية ومعالجة أي مخاوف متبقية وتحديد الخطوات التالية. كن واضحًا بشأن كيفية المتابعة وما يمكن أن يتوقعه العميل المحتمل للمضي قدمًا.

ما هي أفضل الممارسات لمكالمات المبيعات الافتراضية؟

للتغلب على هذه التحديات، التزم بأفضل ممارسات مكالمات المبيعات الافتراضية التالية:

  • حسِّن بيئتك: استخدم إضاءة حلقية لضمان إضاءة وجهك بشكل جيد، واختر خلفية هادئة واحترافية لتقليل عوامل التشتيت. تأكد من أن الكاميرا في مستوى العين لمحاكاة التواصل البصري وجهاً لوجه.
  • إتقان التكنولوجيا: تعرّف على منصة مكالمات الفيديو التي تستخدمها. اختبر معداتك واتصالك بالإنترنت مسبقاً لتجنب الأعطال الفنية.
  • الإعداد هو المفتاح: ابحث عن عملائك المحتملين بدقة، وافهم نقاط ضعفهم، وقم بإعداد عرض المبيعات وفقًا لذلك. جهّز جميع المواد اللازمة، مثل دراسات الحالة والعروض التوضيحية للمنتجات، لتكون جاهزة للمشاركة.
  • لغة الجسد الفعالة: حافظ على وقفة جيدة وتواصل بالعينين من خلال النظر إلى الكاميرا، واستخدم إيماءات اليد للتأكيد على النقاط. يجب أن تعكس لغة جسدك الثقة والاحترافية.
  • شارك بنشاط: اطرح الأسئلة واستمع بعناية إلى ردود العملاء المحتملين. قم بتخصيص محادثتك لتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم المحددة، مع توضيح كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تحل مشاكلهم.
  • استخدم الوسائل البصرية: شارك شاشتك لعرض الشرائح أو العروض التوضيحية أو دراسات الحالة التي توضح نقاطك بوضوح. يمكن للوسائل البصرية أن تحافظ على تفاعل العميل المحتمل وتجعل المعلومات المعقدة أكثر سهولة في الهضم.
  • عملية بيع منظمة: اتبع عملية بيع واضحة ومنظمة. قم بتوجيه العميل المحتمل خلال كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، بدءًا من المقدمة وحتى إتمام الصفقة، مع ضمان الإجابة على جميع أسئلته.
  • تدرّب على التعاطف والصبر: يتطلب البيع الافتراضي مستوى أعلى من التعاطف والصبر. كن على دراية بالتحديات التي قد يواجهها العميل المحتمل وعدّل أسلوبك وفقًا لذلك.
  • اختتم الاجتماع بثقة: لخص النقاط الرئيسية التي تمت مناقشتها، وعالج أي مخاوف متبقية، وحدد الخطوات التالية بوضوح. تأكّد من أن العميل المحتمل يعرف ما يمكن توقعه بعد المكالمة وقم بالمتابعة على الفور.

ما أهمية مكالمات المبيعات الافتراضية؟

لقد أصبحت مكالمات المبيعات الافتراضية أمراً بالغ الأهمية نظراً لما توفره من مرونة وتوفير في التكاليف وإمكانية الوصول إليها. فهي تساعد فرق المبيعات من خلال:

  • التواصل مع جمهور أوسع دون قيود جغرافية
  • تقليل نفقات السفر وتوفير الوقت
  • إتاحة أوقات استجابة أسرع وتقدّم أسرع للصفقات
  • دعم بيئات العمل المختلطة أو عن بُعد
  • تمكين استخدام مكالمات مساعد المبيعات الافتراضي لأتمتة الجدولة والتذكير والمتابعة

كيف يمكنك إجراء مكالمات مبيعات افتراضية فعالة؟

تتطلب مكالمات المبيعات الافتراضية الفعالة إعداداً وتنفيذاً محكماً. وتشمل الخطوات الرئيسية ما يلي:

  • جدولة الاجتماع بجدول أعمال واضح
  • اختبار التكنولوجيا مسبقاً لضمان التواصل السلس
  • إعداد بيئة هادئة وخالية من التشتت
  • الاستفادة من أدوات مكالمات المبيعات المساعدة الافتراضية من أجل:
  • تدوين الملاحظات آلياً
  • إدارة المهام وبنود العمل
  • تحليلات ما بعد المكالمة وإعداد التقارير

كيف تنشئ استراتيجية مبيعات افتراضية ناجحة؟

يتضمن إنشاء استراتيجية مبيعات افتراضية ناجحة عدة مكونات رئيسية:

  • افهم سوقك: قم بإجراء بحث شامل للسوق لفهم احتياجات جمهورك المستهدف وتفضيلاته ونقاط الألم.
  • استفد من التكنولوجيا: استخدم منصات موثوقة لمكالمات الفيديو واستثمر في معدات عالية الجودة، مثل المصباح الدائري، لضمان عقد اجتماعات افتراضية احترافية.
  • إضفاء الطابع الشخصي على نهجك: صمم عرض المبيعات الخاص بك لمعالجة نقاط الألم المحددة لكل عميل محتمل. استخدم المحتوى المخصص ودراسات الحالة لتوضيح قيمة منتجك أو خدمتك.
  • درّب فريقك: احرص على أن يكون فريق المبيعات لديك على دراية جيدة بتقنيات البيع الافتراضي، بما في ذلك استخدام لغة الجسد بفعالية وإتقان التكنولوجيا المستخدمة.
  • تفاعل مع المحتوى: استخدم محتوى جذابًا مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية والعروض التفاعلية أثناء مكالمات المبيعات لإبقاء العملاء المحتملين مهتمين ونقل المعلومات بوضوح.
  • اتبع عملية مبيعات منظمة: قم بتنفيذ عملية مبيعات واضحة توجه العميل المحتمل خلال كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى إتمام الصفقة.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجون
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدون
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
  • السلبيون
    الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

المدونات المشابهة

اكتشف كيف يمكن ل Compass مساعدة مؤسستك