مسرد المصطلحات

البوصلة - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه

جدول المحتويات

مندوب مبيعات

تتمثل وظيفة مندوب المبيعات في الترويج للمنتجات والخدمات للعملاء المحتملين، والترويج للمنتجات باستراتيجية ترويجية فريدة للبيع، والحفاظ على حسابات العملاء الحاليين من خلال ضمان أن تتم عملية البيع بشكل مناسب وسلس.

من هو مندوب المبيعات؟

مندوب المبيعات (مندوب المبيعات أو مندوب المبيعات) هو الشخص المسؤول عن بيع المنتجات أو الخدمات أو الحلول نيابةً عن الشركة للعملاء المحتملين.  

ويتمثل هدفهم الرئيسي في بناء علاقات مع العملاء المحتملين، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم، ومن ثم الترويج لعروض الشركة وعرضها لتلبية تلك الاحتياجات.

ماذا يفعل مندوب المبيعات؟

مسؤوليات مندوبي المبيعات هي:

  • التنقيب: يقضي مندوبو المبيعات قدراً كبيراً منهم في تحديد العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين. فهم يستخدمون طرقًا مختلفة، مثل البحث في قواعد البيانات على الإنترنت، واستخدام منصات التواصل الاجتماعي، وحضور الفعاليات الخاصة بالصناعة، والتواصل الشبكي للعثور على الأفراد أو الشركات التي قد تكون مهتمة بمنتجات وخدمات شركتهم.
  • بناء العلاقات: مندوبو المبيعات هم بناة العلاقات. فهم يعملون على بناء الثقة والعلاقة مع العملاء المحتملين لإنشاء أساس لفرص العمل المستقبلية.
  • عرض المنتج/الخدمة: بمجرد تحديد العملاء المحتملين، يحتاج مندوبو المبيعات إلى تقديم المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل فعال. ويشمل ذلك شرح الفوائد وعروض البيع الفريدة للمنتج بشكل مقنع. يجب أن يكون مندوبو المبيعات على دراية وثقة بالمنتجات التي يبيعونها.
  • تقييم الاحتياجات: أثناء عملية البيع، يجري مندوبو المبيعات تقييماً شاملاً للاحتياجات لفهم الاحتياجات المحددة للعميل ونقاط الألم لدى العميل المحتمل.
  • حلول مخصصة: استنادًا إلى تقييم الاحتياجات، يقوم مندوبو المبيعات بتخصيص عرض المبيعات والحلول التي تناسب العميل على حدة. فهم يركزون على كيفية تقديم عروضهم للقيمة وحل تحديات العميل.
  • التعامل مع الأهداف: قد يثير العملاء المحتملون اعتراضات أو مخاوف أثناء البيع. يحتاج مندوبو المبيعات إلى أن يكونوا ماهرين في التعامل مع الاعتراضات بدبلوماسية وتقديم الردود المناسبة للتخفيف من اعتراضات العملاء.
  • المفاوضات: ينخرط مندوبو المبيعات في مفاوضات لمناقشة الأسعار والشروط والأحكام والشروط مع مراعاة مصلحة العميل وقيود الميزانية.
  • إبرام الصفقات: يتمثل جزء مهم من دور مندوب المبيعات في إتمام الصفقات بنجاح، وهو ما يعني تشجيع العميل على اتخاذ قرار الشراء خلال رحلة الشراء.
  • دعم ما بعد البيع: غالبًا ما يستمر مندوبو المبيعات في المشاركة بعد إتمام عملية البيع. فهم يقدمون الدعم بعد البيع، ويعالجون مخاوف العملاء.
  • تقارير المبيعات: يحتفظ مندوبو المبيعات بسجلات أنشطة المبيعات والعملاء المحتملين والنتائج. وبناءً على النتائج، يتم إعداد التقارير ومشاركتها مع الفريق وإبلاغه بالتقدم المحرز نحو الهدف.

ما هي مهارات مندوبي المبيعات؟

مهارات مندوبي المبيعات هي كما يلي:

  • مهارات التواصل: يجب أن يكون مندوبو المبيعات بارعين في التواصل الشفهي والكتابي. يجب أن يوضحوا ميزات المنتج وفوائده وأسعاره وأن يستمعوا بنشاط لاحتياجات العملاء.
  • مهارات التفاوض: غالباً ما يتفاوض مندوبو المبيعات للتوصل إلى اتفاقات مفيدة للطرفين مع العملاء. تساعدهم مهارات التفاوض القوية على إتمام الصفقات وتحقيق شروط مواتية لكلا الطرفين.
  • معرفة احتياجات العملاء: يستغرق مندوبو المبيعات الناجحون الوقت الكافي لفهم احتياجات عملائهم ونقاط الألم التي تساعدهم في تحديدها، ويمكنهم تصميم عروضهم الترويجية للمبيعات لتوفير المعلومات ذات الصلة.
  • المعرفة بالمنتج: المعرفة المتعمقة بالمنتج أو الخدمات التي يبيعونها أمر ضروري لمندوبي المبيعات. يجب أن يكونوا قادرين على الإجابة على أسئلة العملاء، ومعالجة مخاوفهم، ووضع عروضهم وحلولهم في المكان المناسب لاحتياجات العملاء.
  • إدارة الوقت: يتعامل مندوبو المبيعات مع العديد من العملاء المحتملين والعملاء في وقت واحد. وتساعدهم الإدارة الفعالة للوقت على تحديد أولويات المهام وإدارة المواعيد والتركيز على الممارسات القائمة على النتائج.
  • مهارات حل المشكلات: يواجه مندوبو المبيعات تحديات مختلفة أثناء عملية البيع. وتسمح لهم القدرات القوية على حل المشكلات بإيجاد حلول مبتكرة للتغلب على العقبات وتلبية احتياجات العملاء.
  • الذكاء العاطفي: فهم مشاعر العملاء والتعاطف معهم يساعد مندوبي المبيعات على بناء الثقة والعلاقة معهم. يتيح لهم الذكاء العاطفي التواصل مع العملاء على مستوى أعمق.

ما هو مندوب المبيعات الخارجي؟

يلتقي مندوب المبيعات الخارجي بالعملاء شخصياً للترويج للمنتجات أو الخدمات وبيعها. وغالبًا ما يكون هذا الدور ميدانيًا ويتطلب السفر إلى مواقع العملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • إجراء اجتماعات المبيعات وجهاً لوجه
  • بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال المشاركة الشخصية
  • غالبًا ما يدير المبيعات عالية القيمة أو المعقدة
  • تعمل بشكل مستقل في المناطق المخصصة لها

ما هو مندوب المبيعات الداخلي؟

يقوم مندوب المبيعات الداخلي بالبيع عن بُعد، عادةً من المكتب أو المنزل، باستخدام قنوات الاتصال الرقمية.

الخصائص الرئيسية:

  • استخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو لإشراك العملاء المحتملين
  • التعامل مع دورات المبيعات ذات الحجم الكبير بكفاءة عالية
  • التركيز على التنقيب، والمتابعة، وإتمام الصفقات عن بُعد
  • العمل بشكل وثيق مع أنظمة التسويق وإدارة علاقات العملاء

ما هو مندوب المبيعات الميداني؟

مندوب المبيعات الميدانية هو مصطلح آخر لمندوب مبيعات خارجي، يركز على البيع المباشر والشخصي في مناطق جغرافية محددة.

الخصائص الرئيسية:

  • السفر إلى مواقع العملاء بانتظام
  • عرض المنتجات أو الخدمات في الموقع
  • بناء شبكات العملاء المحليين
  • غالبًا ما يكون مسؤولاً عن إدارة إقليم أو منطقة

ما هي واجبات مندوب المبيعات؟

يضطلع مندوبو المبيعات بمجموعة من المهام التي تختلف باختلاف الصناعة ونموذج المبيعات ولكنها تشمل بشكل عام ما يلي

الواجبات الرئيسية:

  • التنقيب عن العملاء المحتملين وتأهيلهم
  • جدولة وإجراء العروض التقديمية
  • التفاوض على الصفقات وإتمام العقود
  • الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتعاملات العملاء

ما هي مسؤوليات مندوب المبيعات؟

يضطلع ممثلو المبيعات بمسؤوليات استراتيجية وتشغيلية على حد سواء لدعم خط أنابيب المبيعات.

المسؤوليات الرئيسية:

  • تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها
  • تقديم الملاحظات لفرق المنتجات والتسويق
  • البقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق والمنافسين
  • التعاون مع مندوبي المبيعات الداخلية أو مندوبي تطوير المبيعات لرعاية العملاء المحتملين

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجون
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدون
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
  • السلبيون
    الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تصبح مندوب مبيعات؟

يتضمن أن تصبح مندوب مبيعات بناء الخلفية التعليمية المناسبة واكتساب الخبرة في مجال المبيعات.

خطوات البدء

  • الحصول على شهادة الثانوية العامة أو درجة البكالوريوس (يفضل في مجال الأعمال أو التسويق)
  • تطوير مهارات تواصل وتفاوض قوية
  • اكتساب الخبرة من خلال أدوار المبتدئين مثل مندوب تطوير المبيعات
  • تعرّف على أدوات إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع
  • تحسين المعرفة بالمنتجات والرؤى الصناعية باستمرار

المدونات المشابهة

اكتشف كيف يمكن ل Compass مساعدة مؤسستك