مسرد المصطلحات

البوصلة - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه

جدول المحتويات

تمكين المبيعات

يشير تمكين المبيعات، ببساطة، إلى الاستراتيجيات والأدوات التي تساعد فرق المبيعات على التواصل الفعال مع العملاء المحتملين والبيع لهم. 

ما هو تمكين المبيعات؟

يشير مصطلح "تمكين المبيعات" إلى الاستراتيجيات والأدوات والعمليات التي تساعد فرق المبيعات على التواصل الفعال مع العملاء المحتملين والبيع لهم.  

يتمثل الهدف من تمكين المبيعات في تزويد مندوبي المبيعات بالموارد والدعم الذي يحتاجونه ليكونوا أكثر فعالية في أدوارهم، بما في ذلك تزويدهم بالمعرفة والمعلومات اللازمة حول المنتجات أو الخدمات التي يبيعونها ومساعدتهم على التفاعل مع العملاء المحتملين وإقناعهم بشكل أكثر فعالية.

ما هو برنامج تمكين المبيعات؟

تشير برمجيات تمكين المبيعات إلى المنصات الرقمية المصممة لتزويد فرق المبيعات بالمحتوى والأدوات والتدريب المناسب لإشراك المشترين بفعالية وإتمام الصفقات بشكل أسرع.  

تعمل هذه المنصات على مركزية ضمانات المبيعات، وتتبع تفاعلات العملاء، وتقديم رؤى لتحسين أداء المبيعات.

ما هي فوائد تمكين المبيعات؟

يزود تمكين المبيعات فرق العمل بالأدوات والمحتوى والرؤى اللازمة لإشراك المشترين وإتمام الصفقات بكفاءة. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

  • تحسين الكفاءة: يؤدي الوصول السريع إلى الموارد إلى تبسيط عملية البيع.
  • إنتاجية أعلى: تساعد أدوات تمكين المبيعات المندوبين على البيع بشكل أذكى وأسرع.
  • تجربة أفضل للعملاء: تمكين التفاعلات المخصصة وذات الصلة.
  • تعاون أقوى: مواءمة المبيعات والتسويق مع المحتوى والبيانات المشتركة.
  • رؤى قابلة للتنفيذ: يوفر برنامج تمكين المبيعات رؤية واضحة لأداء الفريق.

باختصار، يساعد تمكين المبيعات على دفع عجلة النمو وتحسين الفعالية وتعزيز مشاركة العملاء.

ما هي أفضل ممارسات تمكين المبيعات؟

تمكين المبيعات هو ممارسة تزويد مندوبي المبيعات بالأدوات والموارد والدعم الذي يحتاجونه لبيع منتج أو خدمة بفعالية. تتضمن بعض أفضل الممارسات لتمكين المبيعات ما يلي:

  • ‍تزويدمندوبي المبيعات بإمكانية الوصول إلى مواد مبيعات حديثة وعالية الجودة: يتضمن ذلك معلومات عن المنتجات والخدمات ودراسات الحالة والعروض التوضيحية والموارد الأخرى التي يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات على التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء.
  • توفير فرص التدريب والتطوير: يجب تدريب مندوبي المبيعات على كيفية الاستخدام الفعال للأدوات والموارد المتاحة لهم، وكذلك على كيفية تحديد الاعتراضات والتغلب عليها، وتجاوز عمليات البيع المعقدة، وبناء علاقات مع العملاء المحتملين والعملاء.
  • ضمان التوافق بين المبيعات والتسويق: يجب أن تعمل المبيعات والتسويق معًا لتطوير رسالة واضحة ومتسقة حول المنتج أو الخدمة، وإنشاء مواد تدعم تلك الرسالة.
  • استخدام التكنولوجيا لدعم عملية المبيعات: هناك العديد من الأدوات والمنصات المتاحة التي يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات على تتبع العملاء المحتملين وإدارتهم، وتحليل بيانات العملاء، والتعاون مع الأعضاء الآخرين في فريق المبيعات.
  • قياس وتتبع فعالية جهود تمكين المبيعات: من المهم إجراء تقييم منتظم لتأثير مبادرات تمكين المبيعات وإجراء التعديلات حسب الحاجة. قد يتضمن ذلك جمع الملاحظات من مندوبي المبيعات، وتحليل البيانات المتعلقة بأداء المبيعات، واستخدام أدوات التحليلات لفهم كيفية استخدام الموارد المختلفة.

ما هي أفضل ممارسات تمكين المبيعات؟

تمكين المبيعات هو ممارسة تزويد مندوبي المبيعات بالأدوات والموارد والدعم الذي يحتاجونه لبيع منتج أو خدمة بفعالية. تتضمن بعض أفضل الممارسات لتمكين المبيعات ما يلي:

  • ‍تزويدمندوبي المبيعات بإمكانية الوصول إلى مواد مبيعات حديثة وعالية الجودة: يتضمن ذلك معلومات عن المنتجات والخدمات ودراسات الحالة والعروض التوضيحية والموارد الأخرى التي يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات على التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء.
  • توفير فرص التدريب والتطوير: يجب تدريب مندوبي المبيعات على كيفية الاستخدام الفعال للأدوات والموارد المتاحة لهم، وكذلك على كيفية تحديد الاعتراضات والتغلب عليها، وتجاوز عمليات البيع المعقدة، وبناء علاقات مع العملاء المحتملين والعملاء.
  • ضمان التوافق بين المبيعات والتسويق: يجب أن تعمل المبيعات والتسويق معًا لتطوير رسالة واضحة ومتسقة حول المنتج أو الخدمة، وإنشاء مواد تدعم تلك الرسالة.
  • استخدام التكنولوجيا لدعم عملية المبيعات: هناك العديد من الأدوات والمنصات المتاحة التي يمكن أن تساعد مندوبي المبيعات على تتبع العملاء المحتملين وإدارتهم، وتحليل بيانات العملاء، والتعاون مع الأعضاء الآخرين في فريق المبيعات.
  • قياس وتتبع فعالية جهود تمكين المبيعات: من المهم إجراء تقييم منتظم لتأثير مبادرات تمكين المبيعات وإجراء التعديلات حسب الحاجة. قد يتضمن ذلك جمع الملاحظات من مندوبي المبيعات، وتحليل البيانات المتعلقة بأداء المبيعات، واستخدام أدوات التحليلات لفهم كيفية استخدام الموارد المختلفة.

ما الفرق بين تمكين المبيعات وعمليات المبيعات؟

يشير مصطلح تمكين المبيعات إلى الأدوات والعمليات والممارسات التي يتم وضعها لمساعدة مندوبي المبيعات على البيع بشكل أكثر فعالية.  

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل التدريب والمحتوى والتكنولوجيا والعمليات التي تساعد مندوبي المبيعات على فهم عملائهم بشكل أفضل، والتواصل بشكل أكثر فعالية، وإتمام الصفقات بشكل أكثر كفاءة.

أما عمليات المبيعات، من ناحية أخرى، فتشير إلى العمليات والأنظمة التي تتم خلف الكواليس والتي تدعم وظيفة المبيعات.  

يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل إدارة البيانات، وإعداد التقارير، والتنبؤ، وتخصيص الموارد.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجون
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
  • المنتقدون
    الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
  • السلبيون
    الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ماذا يفعل تمكين المبيعات؟

تتضمن بعض الأشياء المحددة التي يمكن أن يقوم بها تمكين المبيعات ما يلي:

  • تزويد فرق المبيعات ببرامج التدريب والتطوير لمساعدتهم على تحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
  • تطوير وتوزيع ضمانات المبيعات والمواد التسويقية، مثل كتيبات المنتجات، ودراسات الحالة، ومقاطع الفيديو التوضيحية، لمساعدة مندوبي المبيعات على توصيل فوائد وميزات المنتج أو الخدمة للعملاء المحتملين.
  • إنشاء كتيبات المبيعات والموارد الأخرى التي توفر الإرشادات وأفضل الممارسات لفرق المبيعات حول كيفية التعامل بفعالية مع العملاء المحتملين وإقناعهم.
  • تنفيذ وإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة فرق المبيعات على تتبع وإدارة تفاعلات العملاء وفرص المبيعات.
  • الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات الأخرى لتبسيط عمليات المبيعات وتحسينها، مثل أتمتة المهام أو تزويد فرق المبيعات بالبيانات والتحليلات في الوقت الفعلي.

ما هي عناصر استراتيجية تمكين المبيعات؟

تتضمن استراتيجية تمكين المبيعات الناجحة عدة عناصر رئيسية:

  • إدارة المحتوى: تنظيم وتحديث محتوى المبيعات لسهولة الوصول إليه.
  • التدريب والتوجيه: التعلُّم المستمر من خلال التأهيل وتنمية المهارات.
  • أدوات تمكين المبيعات: المنصات التي توفر التحليلات والأتمتة والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
  • التعاون: مواءمة التسويق والمبيعات لضمان الاتساق في الرسائل.
  • تتبع الأداء: قياس فعالية المحتوى وأداء مندوبي المبيعات.

ما هي أتمتة تمكين المبيعات؟

تستخدم أتمتة تمكين المبيعات التكنولوجيا لتبسيط المهام المتكررة، مثل توزيع المحتوى، ورعاية العملاء المحتملين، وإعداد تقارير الأداء.  

من خلال الاستفادة من الأتمتة، تعمل برامج تمكين المبيعات على تعزيز الكفاءة، مما يسمح للمندوبين بالتركيز أكثر على البيع وأقل على الأعمال الإدارية.

كيف تبني استراتيجية تمكين المبيعات؟

لبناء استراتيجية قوية لتمكين المبيعات، اتبع الخطوات التالية:

  • ضع أهدافًا واضحة: حدد شكل النجاح من حيث الإيرادات أو الإنتاجية أو معدلات الفوز.
  • تقييم الأدوات الحالية: تقييم أدوات تمكين المبيعات الحالية وتحديد الثغرات.
  • طوّر المحتوى: أنشئ محتوى يركز على المشتري ويدعم كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات.
  • درّب فريقك: قدم تدريبًا منظمًا وتدريبًا في الوقت الفعلي.
  • الاستفادة من التكنولوجيا: تنفيذ برنامج قوي لتمكين المبيعات من أجل الأتمتة والرؤى.
  • قياس الأثر: استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع الفعالية وتحسين الاستراتيجية بانتظام.

كيف تقيس نجاح تمكين المبيعات؟

هناك العديد من المقاييس الرئيسية التي يمكن استخدامها لقياس نجاح جهود تمكين المبيعات:

  • ‍إنتاجية المبيعات: يتمثل أحد الأهداف الرئيسية لتمكين المبيعات في زيادة إنتاجية فرق المبيعات. ويمكن قياس ذلك من خلال تتبع المقاييس الرئيسية مثل عدد الصفقات التي تم إبرامها لكل مندوب مبيعات، ومتوسط حجم الصفقة، وإجمالي إيرادات المبيعات المتحققة.
  • الوقت اللازم لإتمام الصفقات: يمكن أن يساعد تمكين المبيعات في تبسيط عملية المبيعات وتقليل الوقت الذي يستغرقه إغلاق الصفقات. ويمكن أن يساعد قياس الوقت المستغرق لإتمام الصفقات المؤسسات على فهم فعالية جهود تمكين المبيعات.
  • رضا العملاء: يمكن أن يساعد تمكين المبيعات فرق المبيعات على تقديم تجربة أفضل للعملاء، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء. ويمكن قياس رضا العملاء من خلال الاستبيانات أو غيرها من الطرق الأخرى.
  • اعتماد فريق المبيعات: لكي تكون أدوات وموارد تمكين المبيعات فعالة، يجب أن تستخدمها فرق المبيعات. ويمكن أن يساعد قياس اعتماد هذه الأدوات المؤسسات على فهم فعاليتها وتحديد مجالات التحسين.
  • مشاركة المحتوى: غالبًا ما يتضمن تمكين المبيعات تزويد فرق المبيعات بالموارد مثل ضمانات المبيعات والعروض التقديمية والمواد التسويقية الأخرى. يمكن أن يساعد قياس التفاعل مع هذا المحتوى، مثل عدد المشاهدات أو التنزيلات، المؤسسات على فهم فعاليته.

المدونات المشابهة

اكتشف كيف يمكن ل Compass مساعدة مؤسستك