مسرد المصطلحات
البوصلة - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه
عمليات الإيرادات (DevOps) هي نهج استراتيجي لمواءمة العمليات والأنظمة والبيانات وتحسينها عبر فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء في المؤسسة.
يركز DevOps بشكل أساسي على تبسيط ودمج المراحل المختلفة لرحلة العميل بدءاً من توليد العملاء المحتملين واكتسابهم إلى الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع نطاقهم.
عمليات الإيرادات هي نهج تعاوني يجمع بين المبيعات والتسويق وعمليات نجاح العملاء لتحسين توليد الإيرادات ودفع نمو الأعمال.
وهو ينطوي على مواءمة العمليات والأنظمة والبيانات والفرق عبر هذه المجالات الوظيفية لإنشاء محرك إيرادات موحد. كما يركز أيضاً على كسر العزلة التقليدية الموجودة بين فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
تؤدي عمليات الإيرادات وظائف وأنشطة مختلفة، مثل:
تشير عمليات دورة الإيرادات (RCO) إلى مجموعة العمليات والأنشطة التي تنطوي على إدارة وتحسين الجوانب المالية لدورة إيرادات الشركة. وهي تتدفق أجيال الإيرادات من البداية إلى النهاية التي تشمل الفوترة والتحصيل والمطالبات.
الركائز الأربع لعمليات الإيرادات هي
يعمل نموذج تشغيل RevOps على توحيد المبيعات والتسويق ونجاح العملاء في إطار استراتيجية واحدة تركز على تمكين الإيرادات. وهو يركّز على مركزية البيانات والأدوات والعمليات لتقليل الانعزال وزيادة الكفاءة وتحسين التنبؤ عبر دورة حياة الإيرادات.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تُستخدم لإدارة بيانات العملاء وتفاعلاتهم. RevOps هو إطار عمل استراتيجي يعمل على مواءمة الأشخاص والعمليات والمنصات - بما في ذلك إدارة علاقات العملاء - لتحسين وتسريع نمو الإيرادات.
تتجاوز RevOps نطاق إدارة علاقات العملاء من خلال التركيز على التعاون متعدد الوظائف وأداء الإيرادات من البداية إلى النهاية.
عمليات الإيرادات هو نهج استراتيجي يعمل على مواءمة وتحسين العملية؛ فهو يركز بشكل كبير على دمج جهود فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء لتعزيز الإيرادات المتحققة وزيادة نمو الأعمال بشكل عام.
في حين أن معدل دوران الموظفين هو معدل مغادرة الموظفين للشركة والحاجة إلى استبدالهم ويركز على مغادرة الموظفين للمؤسسة والحاجة اللاحقة لتعيين وتدريب موظفين جدد.
تعمل العمليات التجارية داخليًا، وتشارك في إدارة الشركة بفعالية وكفاءة. تركز العمليات على الإدارة والإدارة الشاملة للشركة، بما في ذلك الشؤون المالية والموارد البشرية والخدمات اللوجستية وغيرها.
في حين أن عمليات الإيرادات مفهوم واسع النطاق ويهدف إلى زيادة الأرباح إلى أقصى حد وتبسيط مختلف الأقسام مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء بكفاءة.
تدعم عمليات التسويق عمليات الإيرادات من خلال:
وإجمالاً، يؤدي ذلك إلى إنشاء استراتيجية موحدة لمراجعة العمليات تؤدي إلى نمو يمكن التنبؤ به.
تتكامل عمليات التسويق مع عمليات الإيرادات من خلال:
فهو ينشئ إطار عمل سلس وقائم على البيانات لمراجعة العمليات يعزز الكفاءة الإجمالية وأداء الإيرادات.
لحساب النسبة المئوية للإيرادات من العمليات، استخدم المعادلة:
(الإيرادات التشغيلية ÷ إجمالي الإيرادات) × 100
ويكشف ذلك عن الجزء الذي يأتي من دخل الشركة مباشرةً من أنشطة الأعمال الأساسية، مما يساعد فرق المراجعة على تقييم الكفاءة التشغيلية والربحية.
