مسرد المصطلحات
البوصلة - مسرد مصطلحات المبيعات الوحيد الذي تحتاجه
تشير المبيعات الداخلية إلى ممارسة بيع المنتجات أو الخدمات باستخدام تقنيات الاتصال المختلفة، مثل المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية.
على عكس أساليب المبيعات التقليدية التي تنطوي على تفاعلات وجهاً لوجه، يتم تنفيذ المبيعات الداخلية عن بُعد، حيث يتفاعل مندوبو المبيعات مع العملاء المحتملين والعملاء من مكاتبهم أو من مواقع بعيدة.
تشير المبيعات الداخلية إلى عملية بيع المنتجات أو الخدمات عن بُعد، عادةً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات عبر الإنترنت، بدلاً من التفاعل وجهاً لوجه مع العملاء.
يعمل مندوبو المبيعات الداخلية من مكتب أو من موقع بعيد، ويستخدمون أدوات وتقنيات مختلفة مثل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتتبع البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لإدارة خط مبيعاتهم والتعامل معه.
تعمل المبيعات الداخلية على زيادة الإيرادات عن طريق بيع المنتجات أو الخدمات عن بُعد من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مكالمات الفيديو. وتتولى هذه الفرق توليد العملاء المحتملين والتواصل معهم وتقديم العروض التوضيحية للمنتجات وإتمام الصفقات دون الحاجة إلى مقابلة العملاء المحتملين شخصياً.
من خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية، تساعد المبيعات الداخلية الشركات على التوسع بشكل أسرع وإشراك المزيد من العملاء المحتملين بكفاءة.
مندوب المبيعات الداخلي هو محترف مبيعات يقوم بأنشطة المبيعات عن بُعد. ويشمل دورهم التنقيب عن العملاء المحتملين، وتأهيل العملاء المحتملين، وتقديم الحلول، وإتمام الصفقات - وكل ذلك يتم من خلال التواصل عن بُعد.
إنهم لاعبون رئيسيون في دورة المبيعات، وغالباً ما يعملون مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات الرقمية للحفاظ على الإنتاجية والاستجابة.
يكون مندوب المبيعات الداخلي مسؤولاً عن بيع المنتجات أو الخدمات باستخدام قنوات اتصال مختلفة، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المرئية أو الرسائل الفورية. وخلافاً لمندوبي المبيعات الخارجيين، يعمل مندوبو المبيعات الداخليون من مكتب أو موقع بعيد ويعتمدون على التكنولوجيا للتواصل مع العملاء المحتملين.
عادةً ما يؤدي مندوبو المبيعات الداخلية مجموعة من المهام، بما في ذلك البحث عن العملاء المحتملين، وتحديد صانعي القرار، وإجراء المكالمات الباردة، ومتابعة العملاء المحتملين الدافئين، وجدولة المواعيد لمندوبي المبيعات الخارجيين. كما يحتفظون أيضاً بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء، والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
يجب أن يتمتع مندوبو المبيعات الداخلية الفعّالون بمهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين، وأن يكونوا على دراية بالتكنولوجيا، وأن يظهروا استعداداً للتعلم والتكيف مع تقنيات وأدوات البيع الجديدة. كما يجب أن يتمتعوا بفهم قوي للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها وأن يكونوا قادرين على توضيح عروض القيمة الفريدة للعملاء المحتملين.
وفي نهاية المطاف، يتمثل هدفهم الرئيسي في تحقيق المبيعات والإيرادات لشركتهم من خلال تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
تشير المبيعات الداخلية إلى عملية البيع التي تتم عن بُعد من مكتب الشركة أو مقرها الرئيسي. في المقابل، تشير المبيعات الخارجية إلى عملية المبيعات التي تتم في الميدان، وغالباً ما تتضمن اجتماعات وجهاً لوجه مع العملاء والعملاء في مواقعهم.
عادةً ما تستخدم فرق المبيعات الداخلية الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين وتزويدهم بمعلومات حول المنتج أو الخدمة التي يقدمونها. وغالباً ما يعملون من موقع مركزي ويركزون على المبيعات الكبيرة الحجم مع دورات مبيعات أقصر.
من ناحية أخرى، عادةً ما يكون مندوبو المبيعات الخارجية أكثر خبرة ويعملون مع حسابات أكبر تتطلب دورة مبيعات أطول، والتي قد تتضمن زيارات إلى موقع العميل وعروضاً توضيحية للمنتجات وعروضاً تقديمية متعمقة.
ويتمثل أحد الاختلافات الهامة في أن المبيعات الداخلية نادراً ما تنطوي على نفقات سفر لأن التواصل يتم عن بُعد. في المقابل، تتكبد المبيعات الخارجية نفقات السفر لزيارة العملاء لإجراء مناقشات العمل والعروض التقديمية وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
بشكل عام، يلعب كل من المبيعات الداخلية والخارجية دورًا حاسمًا في توليد الإيرادات للأعمال التجارية، ولكن تختلف طرقهما بناءً على احتياجات المنتج والجمهور المستهدف.
المبيعات الداخلية مهمة لعدة أسباب:
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة لتحسين المبيعات الداخلية بين الشركات:
يتضمن بناء فريق مبيعات داخلي ناجح التخطيط الاستراتيجي، والتعيينات المناسبة، والعمليات القابلة للتطوير. إليك كيفية القيام بذلك:
يعزز فريق المبيعات الداخلي المنظم بشكل جيد من الكفاءة ويسهل توسيع نطاقه مقارنةً بالمبيعات الخارجية.
.svg)
