شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية تزيد من مشاركة شبكة التوصيل

التأثير الناتج عن المديرين التنفيذيين للتوصيل

مديرو التوصيل (DEs) هم حجر الأساس للإدارة اللوجستية القوية. يمكن أن يؤدي أداء التوصيل إلى نجاح تجربة العلامة التجارية للعميل أو فشلها، وقد لوحظ أن 73% من العملاء لن يعودوا بعد تجربة توصيل واحدة سيئة. ومع ذلك، يمكن أن تصل تكلفة الميل الأخير من رحلة الطرد إلى حوالي 25% من تكاليف الشحن، ويبدو أن 28% من صافي أرباح العلامة التجارية عبر الإنترنت تأتي من تكاليف التوصيل في الميل الأخير. بالإضافة إلى ذلك، تتكبد شركة eKart أيضاً تكاليف عالية من توظيف وتدريب وإعادة توظيف موظفي التوصيل الإلكتروني، حيث إن معدل الاستنزاف في هذه الصناعة مرتفع بنسبة 70% تقريباً سنوياً.

التحديات

• تأخر التسليم يؤدي إلى ارتفاع التكاليف كان التأخير في عمليات التسليم والتسليم إلى مواقع خاطئة يزيد من تكاليف التسليم ويؤثر على صافي الأرباح.
  ‍
  
• تدني مستوى انخراط الموظفين في العمل وارتفاع معدل الاستنزاف: أدى انخفاض المشاركة بسبب نقص الحافز إلى استنزاف الموظفين وارتفاع تكلفة التدريب والتوظيف وإعادة التوظيف.

الحل

أرادت شركة eKart تحفيز موظفيها التنفيذيين والتأثير عليهم لتحقيق كفاءة أعلى باستخدام برنامج التقدير والمكافآت. ونظرًا لأن موظفي قسم المكافآت في eKart يعملون في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد، فقد احتاجوا إلى حل يمكن أن يساعدهم في إطلاق برنامج التقدير والمكافآت على مستوى الدولة وتوسيع نطاقه لتحفيز وتحفيز جهود موظفيهم على نحو كافٍ.

الأهداف الرئيسية

• تلبية مستويات الحوافز المتعددة
  يجب أن يسمح الحل لـ eKart بإدارة أنواع متعددة من هياكل الحوافز. ويتضمن برنامج الحوافز الخاص بها فئات مختلفة من الجوائز لمقدمي الحوافز، على مستوى المركز والمنطقة والإقليم.
  ‍
• تحسين كفاءات التسليم
  يجب أن يعزز الحل من قيام المدراء التنفيذيين بالمزيد من الأنشطة الصحيحة التي تساعد في تحسين كفاءات التسليم. ويتمثل الهدف الأساسي للمديرين التنفيذيين في تحقيق أعلى "معدلات التحويل" وهي مزيج من عمليات التسليم الناجحة التي تتم مقابل أهداف التسليم اليومية التي يتم تحقيقها.

• الحد من محاولات التسليم الو همية
  يجب أن يساعد الحل eKart في القضاء على محاولات التسليم الوهمية. محاولة التسليم الوهمية هي عندما تقوم شركة DE بتحديث الحالة على أنها "تمت محاولة التسليم ولكن العميل لم يكن متواجداً" على الرغم من وجود المستلم في عنوان الوجهة مما يؤدي إلى شكاوى العملاء. 

أدخل بوصلة Xoxoday

دخلت eKart في شراكة مع شركة Xoxoday Compass لأتمتة ورقمنة برنامج الحوافز الخاص بها لمديري التوصيل التنفيذيين. ومن خلال عناصر شبيهة بالألعاب والمكافآت والتقدير والوصول الكامل إلى معلومات برنامج الحوافز، عززت Compass جيش eKart الذي يضم 2 من وكلاء التوصيل الذين يبلغ عددهم 2 لاك. 

• تساعد التنبيهات التي تأتي في الوقت المناسب في Compass مدراء التنفيذ على معرفة الأنشطة التي تؤدي إلى المزيد من التقدير والمكافآت والحوافز، مما يساعدهم على القيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة مما يؤدي إلى تحقيق كفاءات في التسليم لـ eKart.

• توفر لوحات المتصدرين في Compass الرؤية التي تشتد الحاجة إليها للقيادة والمديرين التنفيذيين على كل مستوى، بدءًا من المركز إلى المستويات الإقليمية والمناطق. يمكن للمديرين الاطلاع على أصحاب الأداء المتميز على كل المستويات وتقديرهم بشكل هادف على أدائهم المتميز.

• من خلال التقاط مقاييس "معدل التوصيل الوهمي" في نظام إدارة التوصيل في الوقت الفعلي ودمجها مع تصميم الحوافز العكسية في Compass، تحفز eKart شركات التوصيل على القيام بعمليات توصيل وهمية أقل، وبالتالي تحسين كفاءة التوصيل بشكل كبير.