Mahindra Finance ha ottenuto una riduzione del 98% degli errori nel calcolo delle commissioni.

La sfida

Mahindra Finance, leader nel settore bancario, dei finanziamenti per la casa e dei servizi finanziari, impiega oltre 20.000 rappresentanti in tutta l'India.

Questi rappresentanti, noti come Direct Sales Teams (DST), sono fondamentali per il successo dell'azienda.

Tuttavia, la gestione delle commissioni e degli incentivi era irta di problemi, con conseguente insoddisfazione e inefficienze diffuse.

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• Sistemi di dati frammentati: Dati dispersi su più piattaforme, con conseguenti problemi di recupero dei dati, inefficienze e frequenti perdite di dati.
• Integrazione complessa dei dati: L'integrazione dei dati provenienti da fonti diverse era complessa e soggetta a errori, con conseguenti ritardi nel calcolo degli incentivi.
• Schemi di incentivazione multipli: Numerosi schemi adattati a diverse regioni richiedevano frequenti aggiornamenti e aggiustamenti manuali, aumentando gli errori.
• Gestione delle eccezioni: Eccezioni uniche in regioni diverse hanno complicato la standardizzazione, richiedendo interventi manuali significativi.
• Ricalcolo e trasparenza: I ricalcoli, che richiedono molto tempo a causa delle liquidazioni degli assegni e dei requisiti di revisione, erano soggetti a errori e mancavano di trasparenza.
• Insoddisfazione dei dipendenti: I ritardi e le imprecisioni nei pagamenti degli incentivi hanno causato una diminuzione del morale e della produttività dei rappresentanti di vendita.

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La soluzione

Riconoscendo la necessità di una soluzione trasformativa, Mahindra Finance ha collaborato con Xoxoday Compass, fornitore leader di soluzioni di gestione degli incentivi. Il processo di implementazione è stato meticolosamente pianificato ed eseguito, coinvolgendo diverse fasi chiave:

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• Piattaforma dati centralizzata: Consolidare tutte le fonti di dati in un'unica piattaforma centralizzata utilizzando le solide funzionalità di integrazione dei dati di Xoxoday.
• Elaborazione automatizzata dei dati: Elaborazione automatizzata di grandi volumi di dati con precisione e velocità, riducendo al minimo gli interventi manuali.
• Calcolo degli incentivi in tempo reale: Consente il calcolo in tempo reale degli incentivi in base a regole e schemi predefiniti, garantendo pagamenti tempestivi e accurati.
• Gestione degli schemi personalizzabile: Flessibilità per aggiornare e gestire facilmente vari schemi di incentivazione in diverse regioni e linee di prodotto.
• Maggiore trasparenza: Ha offerto un sistema trasparente in cui gli addetti alle vendite potevano monitorare le loro prestazioni e i calcoli degli incentivi in tempo reale.
• Gestione avanzata delle eccezioni: Sviluppato algoritmi per gestire le eccezioni e i valori anomali, riducendo la necessità di regolazioni manuali e migliorando l'accuratezza.

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I risultati

L'automazione del processo delle commissioni di vendita con Xoxoday ha portato a miglioramenti sostanziali in varie metriche:

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• Qualificatori di incentivi: Aumento di oltre il 25%, per garantire che un maggior numero di rappresentanti riceva i premi dovuti.
• Riduzione degli errori: Riduzione degli errori di calcolo di oltre il 98%, con conseguente miglioramento dell'accuratezza e dell'affidabilità.
• Velocità di elaborazione: velocità di elaborazione degli incentivi migliorata di oltre il 99%, con pagamenti effettuati in poche ore anziché in giorni.
• Soddisfazione dei dipendenti: Aumento del morale e della produttività dei dipendenti, con un incremento del 30% delle vendite.
• Efficienza operativa: Operazioni semplificate, con una riduzione del 40% del tempo dedicato alla gestione degli incentivi.
• Conformità agli audit: Ottenuta la piena conformità ai requisiti di audit, riducendo il rischio di problemi normativi e multe.

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Conclusione

Automatizzando il processo delle commissioni di vendita con Xoxoday, Mahindra Finance ha trasformato in modo significativo il suo sistema di gestione degli incentivi.

L'integrazione di gestione avanzata dei dati, elaborazione in tempo reale e maggiore trasparenza non solo ha migliorato l'efficienza operativa, ma ha anche aumentato la soddisfazione e la produttività dei dipendenti. Questo caso di studio sottolinea il ruolo critico dell'automazione e delle soluzioni digitali nella gestione di processi finanziari complessi, posizionando Mahindra Finance come leader nello sfruttamento della tecnologia per l'eccellenza aziendale.