Daftar isi

Retensi Penjualan

Retensi penjualan mengacu pada strategi dan praktik yang digunakan oleh bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memaksimalkan nilai jangka panjang mereka. Ini adalah aspek penting dari setiap strategi penjualan dan pemasaran yang sukses karena berfokus pada mempertahankan basis pelanggan yang kuat dan menumbuhkan loyalitas.

Dengan menerapkan teknik retensi penjualan yang efektif, bisnis bertujuan untuk mengurangi perputaran pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan pendapatan.

Apa yang dimaksud dengan retensi penjualan?

Strategi dan praktik yang digunakan oleh bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memaksimalkan nilai jangka panjang mereka, yang bertujuan untuk mengurangi perputaran pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

‍

Apa manfaat utama dari fokus pada upaya retensi penjualan?

Berfokus pada upaya retensi penjualan akan menghasilkan banyak manfaat:

Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan:Pelanggan yang dipertahankanbiasanya membelanjakan lebih banyak dari waktu ke waktu, sehingga berkontribusi pada nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi secara keseluruhan.

‍Mengurangiperputaran pelanggan:Upaya retensi proaktif membantu meminimalkan perputaran pelanggan, menjaga basis pelanggan dan menghindari biaya yang terkait dengan akuisisi pelanggan baru.

Pemasarandari mulutkemulut:Pelanggan yang puas dan setia menjadi pendukung merek, yang mengarah pada pemasaran dari mulut ke mulut yang positif dan rujukan.

Penghematanbiaya:Mempertahankanpelanggan sering kali lebih hemat biaya daripada mendapatkan pelanggan baru. Bisnis dapat menghemat biaya pemasaran dan akuisisi dengan memelihara hubungan yang sudah ada.

‍Meningkatkanpengalaman pelanggan:Keterlibatanyang berkelanjutandengan pelanggan memungkinkan bisnis untuk lebih memahami kebutuhan mereka, yang mengarah pada peningkatan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Apa saja tantangan umum yang dihadapi bisnis dalam retensi penjualan?

Bisnis dapat menghadapi berbagai tantangan dalam upaya retensi penjualan mereka:

Persaingan:Persaingan yang ketatdapat membuat pelanggan mencari alternatif lain, sehingga sulit untuk mempertahankan loyalitas mereka.

‍Perubahankebutuhan pelanggan:Pergeserandalam preferensi atau kebutuhan pelanggan dapat memengaruhi loyalitas mereka, sehingga mengharuskan bisnis untuk menyesuaikan penawaran dan strategi mereka.

Kesenjangankomunikasi:Komunikasiyang tidak efektifdapat mengakibatkan kesalahpahaman atau ketidakpuasan, yang mengarah pada berkurangnya pelanggan.

‍Masalahprodukatau layanan:Masalahkualitasatau ketidakpuasan dengan produk atau layanan dapat membahayakan retensi pelanggan.

‍Dinamika pasar:Perubahanekonomiatau pergeseran industri dapat memengaruhi perilaku pelanggan, sehingga menimbulkan tantangan bagi bisnis untuk mempertahankan basis pelanggan mereka.

Apa saja strategi yang efektif untuk meningkatkan tingkat retensi penjualan?

Meningkatkan tingkat retensi penjualan membutuhkan strategi dan taktik yang matang:

Program keterlibatan pelanggan:Menerapkanprogram loyalitas, penawaran eksklusif, atau hadiah untuk memberikan insentif bagi bisnis yang berulang dan memperkuat loyalitas pelanggan.

‍Komunikasiyang proaktif:Berkomunikasisecara teraturdengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan informasi terbaru, dan mengatasi masalah apa pun dengan segera.

Pemasaran yangdipersonalisasi:Menyesuaikan pesan pemasaran berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pembelian pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal.

Layanan pelanggan yangluar biasa:Berinvestasidalam layanan pelanggan yang luar biasa untuk membangun hubungan yang positif dan mengatasi masalah secara efektif, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Mekanismeumpan balik:Buatlahsaluran untuk umpan balik pelanggan guna mengumpulkan wawasan tentang pengalaman mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Apa yang dimaksud dengan persentase retensi penjualan?

Persentase retensi penjualan adalah metrik yang menunjukkan berapa banyak perwakilan penjualan yang tetap bertahan di sebuah perusahaan selama waktu tertentu.

Hal ini membantu bisnis memahami seberapa efektif upaya mereka dalam mempertahankan tim penjualan yang stabil dan berkomitmen. Persentase yang tinggi biasanya mencerminkan praktik manajemen yang kuat dan lingkungan kerja yang positif.

Mengapa retensi penjualan penting?

Berfokus pada retensi penjualan akan membantu tim dan organisasi penjualan:

Mengurangi biaya akuisisi pelanggan dengan mempertahankan klien yang sudah ada

Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan melalui pembelian berulang

Memperkuat hubungan untuk peluang up-sell dan cross-sell di masa depan

Mempertahankan tenaga penjualan yang stabil dan berkinerja tinggi

Memprediksi pendapatan dengan lebih akurat melalui siklus penjualan yang konsisten

Kapan Anda harus fokus pada retensi penjualan?

Upaya retensi harus terus dilakukan. Akan tetapi, hal ini sangat penting:

Tepat setelah transaksi ditutup, ketika keterlibatan pelanggan tinggi

Selama tahap orientasi atau implementasi produk/layanan

Setelah siklus perpanjangan atau peluang penjualan kembali

Ketika survei atau umpan balik kepuasan pelanggan menunjukkan tanda-tanda ketidakterlibatan

Setiap kali seorang perwakilan penjualan atau pelanggan menunjukkan tanda-tanda churn

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana Anda menghitung retensi penjualan?

Retensi penjualan dihitung dengan menggunakan rumus berikut:

Persentase Retensi Penjualan = (Jumlah penasihat penjualan di akhir periode / Jumlah di awal periode) × 100

Formula ini juga dapat memperhitungkan karyawan baru, tetapi fokusnya umumnya pada berapa banyak anggota tim yang bertahan. Ini adalah KPI yang penting untuk meningkatkan moral tim dan pertumbuhan pendapatan jangka panjang.

Bagaimana Anda meningkatkan retensi penjualan?

Untuk meningkatkan retensi, tim penjualan dapat menerapkannya:

Komunikasi rutin yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan

Program loyalitas dan rujukan untuk memberi insentif bagi bisnis yang berulang

Penjangkauan penjualan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku atau preferensi sebelumnya

Program penghargaan untuk tenaga penjualan yang berkinerja terbaik

Lingkaran umpan balik untuk mengumpulkan wawasan dan mengatasi masalah

Dukungan pelanggan yang proaktif untuk menyelesaikan masalah lebih awal

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Kompas dapat membantu organisasi Anda