Daftar isi

Perwakilan Penjualan

Tugas seorang sales representative adalah mempromosikan produk dan layanan kepada calon pelanggan, mempromosikan produk dengan strategi promosi penjualan yang unik, dan mempertahankan akun pelanggan yang sudah ada dengan memastikan akun pelanggan memiliki proses penjualan yang tepat dan lancar.

‍

Siapa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan?

Perwakilan penjualan (sales rep atau tenaga penjualan) adalah individu yang bertanggung jawab untuk menjual produk, layanan, atau solusi atas nama perusahaan kepada calon pelanggan.

Tujuan utama mereka adalah membangun hubungan dengan calon pelanggan, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, dan kemudian mempromosikan dan memberikan penawaran perusahaan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Apa yang dilakukan oleh perwakilan penjualan?

Tanggung jawab perwakilan penjualan adalah:

Prospek: Perwakilan penjualan menghabiskan banyak waktu untuk mengidentifikasi calon pelanggan atau prospek. Mereka menggunakan berbagai metode, seperti meneliti basis data online, menggunakan platform media sosial, menghadiri acara industri, dan membangun jaringan untuk menemukan individu atau bisnis yang mungkin tertarik dengan produk dan layanan perusahaan mereka.

Membangun hubungan: Perwakilan penjualan adalah pembangun hubungan. Mereka bekerja untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan calon pelanggan untuk menciptakan fondasi bagi peluang bisnis di masa depan.

Presentasi produk/layanan: Setelah mereka mengidentifikasi pelanggan potensial, perwakilan penjualan perlu mempresentasikan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan secara efektif. Hal ini termasuk menjelaskan manfaat dan proposisi penjualan yang unik dari produk secara menarik. Tenaga penjualan harus memiliki pengetahuan dan kepercayaan diri tentang produk yang mereka jual.

Penilaian kebutuhan: Selama proses penjualan, perwakilan penjualan melakukan penilaian kebutuhan secara menyeluruh untuk memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan poin-poin penting dari calon pelanggan.

Solusi yang disesuaikan: Berdasarkan penilaian kebutuhan, perwakilan penjualan menyesuaikan presentasi penjualan mereka dan solusi yang sesuai dengan masing-masing pelanggan. Mereka menekankan bagaimana penawaran mereka dapat memberikan nilai dan menyelesaikan tantangan pelanggan.

Tujuan penanganan: Perspektif pelanggan dapat mengajukan keberatan atau kekhawatiran selama penjualan. Perwakilan penjualan harus terampil dalam menangani keberatan secara diplomatis dan memberikan tanggapan yang sesuai untuk meringankan keberatan pelanggan.

Negosiasi: Perwakilan penjualan terlibat dalam negosiasi untuk membahas harga, syarat dan ketentuan dengan tetap menjaga minat dan batasan anggaran pelanggan.

Menutup transaksi: Bagian penting dari peran perwakilan penjualan adalah menutup transaksi dengan sukses, yang berarti mendorong pelanggan untuk membuat keputusan pembelian di sepanjang perjalanan pembelian.

Dukungan purna jual: Perwakilan penjualan sering kali terus terlibat setelah penjualan dilakukan. Mereka memberikan dukungan purnajual, dan mengatasi masalah pelanggan.

Pelaporan penjualan: Perwakilan penjualan memelihara aktivitas penjualan, prospek, dan catatan hasil. Berdasarkan hasil yang diperoleh, laporan disiapkan dan dibagikan kepada tim dan kemajuan dibuat untuk mencapai target.

Apa saja keterampilan yang harus dimiliki oleh perwakilan penjualan?

Keterampilan perwakilan penjualan adalah sebagai berikut:

Keterampilan komunikasi: Perwakilan penjualan harus menjadi komunikator lisan dan tulisan yang sangat baik. Mereka harus mengartikulasikan fitur, manfaat, dan harga produk serta mendengarkan secara aktif kebutuhan pelanggan.

Keterampilan negosiasi: Perwakilan penjualan sering kali bernegosiasi untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Keterampilan negosiasi yang kuat membantu mereka menutup kesepakatan dan mencapai persyaratan yang menguntungkan bagi kedua belah pihak.

Ketahui kebutuhan pelanggan: Tenaga penjualan yang sukses meluangkan waktu untuk memahami kebutuhan pelanggan mereka dan poin-poin penting yang membantu mengidentifikasi hal tersebut; mereka dapat menyesuaikan promosi penjualan mereka untuk memberikan informasi yang relevan.

Pengetahuan produk: Pengetahuan mendalam tentang produk atau layanan yang mereka jual sangat penting bagi perwakilan penjualan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan pelanggan, mengatasi masalah, dan memposisikan penawaran dan solusi mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Manajemen waktu: Perwakilan penjualan menangani banyak prospek dan klien secara bersamaan. Manajemen waktu yang efektif membantu mereka memprioritaskan tugas, mengelola janji temu, dan fokus pada praktik yang didorong oleh hasil.

Keterampilan memecahkan masalah: Perwakilan penjualan menghadapi berbagai tantangan selama proses penjualan. Kemampuan pemecahan masalah yang kuat memungkinkan mereka menemukan solusi kreatif untuk mengatasi rintangan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kecerdasan emosional: Memahami dan berempati terhadap emosi pelanggan membantu perwakilan penjualan membangun kepercayaan dan hubungan baik. Kecerdasan emosional memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam.

Apa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan luar?

Perwakilan penjualan dari luar bertemu langsung dengan klien untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan. Peran ini sering kali berbasis lapangan dan memerlukan perjalanan ke lokasi klien.

Karakteristik utama:

Mengadakan pertemuan penjualan tatap muka

Membangun hubungan yang kuat dengan klien melalui keterlibatan langsung

Sering mengelola penjualan bernilai tinggi atau kompleks

Bekerja secara mandiri di wilayah yang ditugaskan

Apa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan dalam?

Perwakilan penjualan dari dalam menjual dari jarak jauh, biasanya dari kantor atau rumah, menggunakan saluran komunikasi digital.

Karakteristik utama:

Menggunakan telepon, email, dan konferensi video untuk melibatkan prospek

Menangani siklus penjualan bervolume tinggi secara efisien

Berfokus pada prospek, tindak lanjut, dan penutupan melalui alat jarak jauh

Bekerja sama dengan sistem pemasaran dan CRM

Apa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan lapangan?

Perwakilan penjualan lapangan adalah istilah lain untuk perwakilan penjualan luar, yang berfokus pada penjualan langsung secara tatap muka di wilayah geografis tertentu.

Karakteristik utama:

Melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan secara teratur

Mendemonstrasikan produk atau layanan di tempat

Membangun jaringan klien lokal

Sering kali bertanggung jawab untuk mengelola suatu wilayah atau kawasan

‍

Apa saja tugas seorang perwakilan penjualan?

Perwakilan penjualan melaksanakan berbagai tugas yang bervariasi menurut industri dan model penjualan, tetapi umumnya meliputi:

Tugas utama:

Mencari prospek dan memenuhi syarat prospek

Menjadwalkan dan melakukan presentasi

Menegosiasikan kesepakatan dan menutup kontrak

Menyimpan catatan terperinci tentang interaksi klien

Apa saja tanggung jawab seorang perwakilan penjualan?

Perwakilan penjualan memiliki tanggung jawab strategis dan operasional untuk mendukung jalur penjualan.

Tanggung jawab utama:

Memenuhi atau melampaui target penjualan

Memberikan umpan balik kepada tim produk dan pemasaran

Selalu mengikuti perkembangan tren pasar dan pesaing

Berkolaborasi dengan perwakilan penjualan atau pengembangan penjualan untuk membina prospek

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara menjadi perwakilan penjualan?

Menjadi seorang perwakilan penjualan membutuhkan latar belakang pendidikan yang tepat dan pengalaman penjualan.

Langkah-langkah untuk memulai:

Memiliki ijazah sekolah menengah atas atau gelar sarjana (lebih disukai di bidang bisnis atau pemasaran)

Mengembangkan keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat

Dapatkan pengalaman melalui peran tingkat pemula seperti perwakilan pengembangan penjualan

Pelajari tentang alat CRM dan proses penjualan

Terus meningkatkan pengetahuan produk dan wawasan industri

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Kompas dapat membantu organisasi Anda

Perwakilan Penjualan

Siapa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan?

Apa yang dilakukan oleh perwakilan penjualan?

Apa saja keterampilan yang harus dimiliki oleh perwakilan penjualan?

Apa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan luar?

Apa yang dimaksud dengan perwakilan penjualan dalam?

Apa saja tugas seorang perwakilan penjualan?

Apa saja tanggung jawab seorang perwakilan penjualan?

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Bagaimana cara menjadi perwakilan penjualan?

Blog serupa

Membangun program komisi penjualan yang menarik dan transparan untuk ROI yang lebih cepat

Produk

Perusahaan

Sumber daya

dukungan