Daftar isi

Saluran Penjualan

Saluran penjualan adalah serangkaian langkah yang dirancang untuk memandu seseorang melalui proses pembelian. Dalam pengertian yang paling mendasar, langkah-langkah ini dirancang untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan saluran penjualan?

Saluran penjualan adalah visualisasi perjalanan pelanggan, memetakan langkah-langkah yang diambil pelanggan dalam perjalanannya melakukan pembelian.

Ini mewakili berbagai tahapan yang dilalui pelanggan, mulai dari kesadaran awal akan produk atau layanan, hingga keputusan akhir untuk membeli.

Corong disebut "corong" karena bentuknya seperti corong, dengan bagian atas yang lebar dan bagian bawah yang sempit.

Apa yang dimaksud dengan pengoptimalan saluran penjualan?

Optimalisasi saluran penjualan adalah proses menganalisis dan meningkatkan efektivitas saluran penjualan perusahaan untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang bergerak melalui saluran tersebut dan melakukan pembelian. 

Hal ini dapat melibatkan identifikasi dan penanganan hambatan atau kendala dalam proses penjualan, meningkatkan pengalaman pelanggan, atau menyesuaikan upaya pemasaran dan penjualan untuk memenuhi kebutuhan calon pelanggan dengan lebih baik.

‍

Bagaimana cara membangun saluran penjualan SaaS?

Saluran penjualan SaaS berfokus pada uji coba gratis, orientasi, dan konversi langganan.

Menyoroti demo produk dan penawaran uji coba

Membuat urutan orientasi dan sorotan fitur

Gunakan webinar, obrolan langsung, dan pusat bantuan

Mengotomatiskan kampanye pembaruan dan peningkatan penjualan

Bergantung pada prakiraan penjualan berbasis data untuk manajemen pendapatan berulang

Apa saja tahapan dari saluran penjualan?

Tahapan corong penjualan dapat bervariasi, tergantung pada produk atau layanan tertentu, tetapi biasanya meliputi:

Kesadaran: Ini adalah tahap pertama dari corong, di mana pelanggan menjadi sadar akan produk atau layanan. Hal ini dapat dilakukan melalui upaya pemasaran, seperti iklan atau media sosial, atau dari mulut ke mulut.

Ketertarikan: Pada tahap ini, pelanggan menjadi tertarik dengan produk atau layanan dan mulai melakukan riset. Mereka mungkin mengunjungi situs web atau halaman media sosial perusahaan, atau meminta rekomendasi dari teman atau keluarga.

Evaluasi: Pada tahap ini, pelanggan telah mengumpulkan informasi yang cukup untuk mempertimbangkan pembelian produk atau layanan, tetapi masih mengevaluasi pilihan mereka. Mereka mungkin membandingkan harga, membaca ulasan, atau meminta informasi lebih lanjut dari perusahaan.

Keputusan: Pada tahap ini, pelanggan telah mengambil keputusan untuk membeli produk atau layanan. Mereka mungkin siap untuk menyelesaikan transaksi, atau mungkin masih memiliki beberapa pertanyaan atau masalah terakhir yang perlu ditangani sebelum melanjutkan.

Pembelian: Pada tahap akhir corong, pelanggan mengambil tindakan dan melakukan pembelian. Hal ini mungkin melibatkan pengisian formulir, memasukkan informasi pembayaran, atau menyelesaikan transaksi secara online.

Apa saja tantangan saluran penjualan yang umum terjadi?

Ada beberapa tantangan umum yang mungkin dihadapi perusahaan saat menerapkan saluran penjualan:

Kurangnya kesadaran:Jika calon pelanggan tidak menyadari adanya produk atau layanan, mereka tidak dapat bergerak melalui corong. Hal ini dapat menjadi tantangan bagi perusahaan yang baru memulai atau yang memperkenalkan produk atau layanan baru.

Kurangnya minat:Meskipun calon pelanggan mengetahui adanya suatu produk atau layanan, mereka mungkin tidak tertarik dengan produk atau layanan tersebut. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, termasuk kurangnya relevansi dengan kebutuhan pelanggan, persaingan dari produk atau layanan lain, atau kurangnya nilai yang dirasakan.

Persaingan:Jika ada banyak produk atau layanan lain yang memenuhi kebutuhan yang sama dengan yang ditawarkan perusahaan, akan sulit bagi perusahaan untuk menonjol dan membujuk pelanggan untuk memilih produk mereka.

Kompleksitas:Jika proses penjualan terlalu rumit atau memakan waktu, calon pelanggan mungkin kehilangan minat atau menjadi frustrasi dan menyerah.

Pengalaman pelanggan yang buruk:Jika pengalaman pelanggan tidak positif, akan sulit untuk menggerakkan pelanggan melalui corong dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar.

Apa yang dimaksud dengan pemasaran saluran penjualan?

Pemasaran saluran penjualan mengacu pada proses memandu calon pelanggan melalui perjalanan yang terstruktur-mulai dari kesadaran hingga konversi.

Sistem ini memvisualisasikan jalur pembeli, membantu bisnis menyelaraskan strategi pemasaran untuk setiap tahap. Peramalan penjualan sering kali menggunakan data dari kinerja saluran untuk memperkirakan pendapatan di masa depan.

‍

Bagaimana cara membangun saluran penjualan B2B?

Saluran penjualan B2B dirancang untuk siklus penjualan yang lebih panjang dan transaksi berbasis hubungan.

Tentukan persona pembeli dan pengambil keputusan yang ideal

Menawarkan konten berharga (eBook, webinar, studi kasus)

Gunakan urutan email dan jangkauan penjualan

Lacak keterlibatan dan penilaian prospek dengan alat CRM

Menggabungkan perkiraan penjualan untuk perencanaan pendapatan yang lebih baik

Apa perbedaan antara saluran penjualan dan saluran pipa?

Saluran penjualan mewakili perjalanan pelanggan, dengan fokus pada tahap-tahap seperti kesadaran, ketertarikan, keputusan, dan tindakan.

Di sisi lain, pipeline penjualan melacak perspektif penjual, memetakan kesepakatan aktif melalui fase-fase seperti kualifikasi dan negosiasi.

Sementara corong membantu dalam akurasi perkiraan penjualan, pipeline menawarkan visibilitas waktu nyata ke dalam peluang yang sedang berlangsung.

‍

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk membangun saluran penjualan?

Biaya bervariasi tergantung pada alat, kompleksitas, dan aset pemasaran yang terlibat.

Corong DIY dasar: $100-$500 menggunakan alat email

Penyiapan kelas menengah dengan CRM dan otomatisasi: $1.000-$5.000

Corong tingkat lanjut dengan analitik dan integrasi: $5.000-$10.000+

Investasi yang lebih tinggi sering kali menghasilkan prospek yang lebih berkualitas dan akurasi perkiraan penjualan yang lebih baik

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara membuat saluran penjualan?

Menciptakan saluran penjualan melibatkan pemetaan perjalanan pelanggan dan menyelaraskan strategi untuk memandu mereka melaluinya.

Mengidentifikasi tahapan: kesadaran, pertimbangan, keputusan

Buat konten yang ditargetkan untuk setiap tahap

Gunakan magnet utama untuk menarik perhatian

Mengintegrasikan kampanye email dan iklan penargetan ulang

Memantau kinerja untuk mendukung perkiraan penjualan

‍

Bagaimana cara membuat saluran penjualan otomatis?

Saluran penjualan otomatis mengurangi tugas-tugas manual dan meningkatkan konsistensi dalam pemeliharaan prospek.

Gunakan alat bantu seperti CRM dan perangkat lunak pemasaran email

Siapkan formulir penangkap prospek dan halaman arahan

Mengotomatiskan email tindak lanjut dan pengiriman konten

Lacak perilaku dengan analitik untuk perkiraan penjualan yang lebih baik

Elemen corong uji A/B untuk pengoptimalan berkelanjutan

Bagaimana cara mengoptimalkan saluran penjualan?

‍

Untuk meningkatkan konversi, analisis dan sempurnakan corong Anda secara teratur.

Mengidentifikasi dan memperbaiki titik-titik pengantaran

Tingkatkan kinerja CTA dan halaman arahan

Mempersonalisasi komunikasi berdasarkan perilaku pengguna

Gunakan analitik untuk memantau kemajuan menuju target perkiraan penjualan

Melakukan pengujian A/B untuk keterlibatan yang lebih baik

‍

Bagaimana cara menyiapkan saluran penjualan?

‍

Menyiapkan corong membutuhkan perencanaan dan mengintegrasikan alat dan konten yang tepat.

Tentukan audiens dan perjalanan pembeli Anda

Pilih saluran pemasaran (email, iklan, media sosial)

Mengembangkan konten khusus panggung dan magnet utama

Menyiapkan alat bantu otomatisasi dan analitik

Gunakan wawasan untuk menginformasikan perkiraan penjualan

Bagaimana cara membuat saluran penjualan yang efisien?

‍

Berikut adalah beberapa langkah untuk membuat saluran penjualan secara efisien:

Tentukan tahapan-tahapan saluran penjualan:Langkah pertama dalam membuat saluran penjualan adalah mendefinisikan dengan jelas tahapan saluran dan tindakan yang dilakukan pelanggan di setiap tahap. Hal ini akan membantu perusahaan memahami di mana pelanggan mungkin keluar dari corong dan mengapa.

Mengidentifikasi target audiens:Langkahselanjutnya adalah mengidentifikasi target audiens untuk saluran penjualan. Hal ini dapat melibatkan segmentasi pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilaku mereka, dan menyesuaikan upaya pemasaran dan penjualan untuk memenuhi kebutuhan setiap kelompok dengan lebih baik.

Tentukan taktik pemasaran dan penjualan:Berdasarkan target audiens dan tahapan saluran penjualan, perusahaan harus menentukan taktik pemasaran dan penjualan yang paling efektif untuk digunakan pada setiap tahap. Hal ini dapat melibatkan kombinasi taktik seperti pemasaran email, iklan media sosial, pemasaran konten, dan pemasaran inbound.

Menerapkan taktik pemasaran dan penjualan:Setelah taktik pemasaran dan penjualan ditentukan, perusahaan harus mengimplementasikannya untuk menarik dan melibatkan pelanggan potensial. Hal ini mungkin melibatkan pembuatan kampanye pemasaran, menyiapkan halaman arahan dan formulir, dan membangun proses penjualan.

Memantau dan mengukur hasil:Perusahaan harus terus memantau dan mengukur hasil dari upaya saluran penjualan mereka untuk memastikan bahwa mereka mencapai hasil yang diinginkan dan membuat penyesuaian yang diperlukan. Hal ini dapat melibatkan analisis data seperti lalu lintas situs web dan tingkat konversi, dan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Kompas dapat membantu organisasi Anda