Istilah Daftar Istilah

Kompas - Satu-satunya Glosarium Penjualan yang Anda Butuhkan

Daftar isi

Penjualan Keluar

Penjualan outbound adalah proses pencarian calon pelanggan dengan menggunakan berbagai metode seperti panggilan telepon, pemasaran email, dan bentuk komunikasi langsung lainnya untuk menghubungi calon klien dan membangun hubungan bisnis.

Apa yang dimaksud dengan penjualan keluar?

Penjualan keluar adalah jenis proses penjualan di mana tenaga penjual memulai kontak dengan calon pelanggan, biasanya melalui panggilan telepon, email, atau kunjungan langsung. Dalam penjualan outbound, tenaga penjual bertanggung jawab untuk menemukan dan menjangkau calon pelanggan, daripada menunggu mereka datang kepada mereka. 

Apa perbedaan antara penjualan masuk dan penjualan keluar?

Penjualan masuk mengacu pada proses menarik dan mengonversi calon pelanggan melalui upaya pemasaran dan penjualan yang membawa mereka ke bisnis Anda. Hal ini dapat mencakup taktik seperti membuat dan mendistribusikan konten, mengoptimalkan situs web Anda untuk mesin pencari, dan menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan calon pelanggan.

Di sisi lain, penjualan keluar melibatkan secara aktif menjangkau pelanggan potensial melalui taktik seperti panggilan telepon, email, dan surat langsung. Penjualan outbound lebih proaktif dan melibatkan pencarian calon pelanggan secara aktif daripada menunggu mereka datang kepada Anda.

Apa yang dimaksud dengan panggilan penjualan keluar?

Panggilan penjualan keluar adalah panggilan proaktif yang dilakukan oleh perwakilan penjualan kepada calon pelanggan dengan tujuan menghasilkan bisnis baru. Panggilan ini biasanya dilakukan kepada prospek yang sebelumnya tidak menyatakan minatnya terhadap produk atau layanan perusahaan.  

Tujuan dari panggilan penjualan keluar dapat mencakup perolehan prospek, pengaturan janji temu, promosi penjualan, atau tindak lanjut dari interaksi sebelumnya.

Apa yang dimaksud dengan proses penjualan keluar?

Proses penjualan keluar adalah pendekatan proaktif di mana tim penjualan memulai kontak dengan calon pelanggan. Proses ini biasanya mencakup beberapa tahap terstruktur yang dirancang untuk melibatkan, memelihara, dan mengonversi prospek. Langkah-langkah utama dalam proses penjualan keluar:

  • Generasi prospek: Identifikasi profil pelanggan ideal Anda (ICP) dan buat daftar prospek.
  • Mencari prospek: Gunakan alat bantu untuk mengumpulkan informasi kontak dan menyegmentasikan prospek.
  • Penjangkauan: Memulai kontak melalui panggilan telepon, email, atau platform sosial.
  • Tindak lanjut: Libatkan prospek melalui pesan yang dipersonalisasi dan titik kontak yang konsisten.
  • Presentasi penjualan: Sampaikan proposisi nilai Anda dan tangani keberatan.
  • Penutup: Ubah prospek menjadi pelanggan dan dokumentasikan prosesnya di CRM Anda.

Bagaimana cara membangun strategi penjualan outbound?

Untuk mengembangkan strategi penjualan keluar yang sukses, ikuti langkah-langkah utama berikut:

  • Kenali target audiens Anda: Pahami siapa pelanggan ideal Anda dan masalah apa yang mereka hadapi.
  • Tetapkan tujuan yang jelas dan terukur: Tentukan tujuan seperti meningkatkan pendapatan, memperluas basis pelanggan, atau meningkatkan jangkauan pasar.
  • Buatlah garis besar rencana penjangkauan Anda: Pilih saluran seperti email, panggilan telepon, atau pesan LinkedIn. Susun jadwal dan tetapkan tanggung jawab.
  • Buat naskah penjualan yang fleksibel: Kembangkan poin-poin pembicaraan agar tetap fokus sekaligus memungkinkan percakapan yang alami.
  • Latih tim penjualan Anda: Lengkapi perwakilan Anda dengan pengetahuan produk, keterampilan komunikasi, dan teknik penjualan.
  • Lacak kinerja: Gunakan metrik seperti tingkat konversi atau waktu respons untuk mengevaluasi efektivitas.
  • Sempurnakan dan optimalkan: Menganalisis hasil dan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan data kinerja.

Tidak seperti taktik inbound, penjualan outbound melibatkan proaktif menjangkau pelanggan potensial, sehingga perencanaan dan eksekusi menjadi sangat penting.

Bagaimana cara meningkatkan penjualan keluar?

Meningkatkan kinerja penjualan outbound membutuhkan perpaduan antara personalisasi, teknologi, dan tindak lanjut strategis:

  • Tentukan pelanggan ideal Anda: Pemahaman yang jelas tentang audiens Anda akan menghasilkan penargetan yang lebih efektif.
  • Buatlah proposisi nilai yang kuat: Komunikasikan bagaimana produk atau layanan Anda memecahkan masalah pelanggan yang spesifik.
  • Personalisasikan penjangkauan Anda: Sesuaikan pesan untuk menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan penerima.
  • Gunakan naskah penjualan yang konsisten: Pertahankan kualitas dan struktur di semua perwakilan sambil beradaptasi dengan setiap percakapan.
  • Tindak lanjuti secara teratur: Jaga agar percakapan tetap berjalan dengan tindak lanjut yang tepat waktu dan relevan.
  • Latih dan bina tim Anda: Berikan pelatihan berkelanjutan untuk memperkuat keterampilan penjualan dan pemahaman produk.
  • Memanfaatkan data dan analitik: Lacak keberhasilan kampanye dan optimalkan upaya menggunakan wawasan kinerja.
  • Otomatiskan jika memungkinkan: Gunakan alat bantu untuk penilaian prospek, pengaturan janji temu, dan integrasi CRM untuk menghemat waktu.

Memahami penjualan inbound vs outbound sangat penting - sementara inbound berfokus pada menarik prospek, outbound membutuhkan penjangkauan aktif dan keterlibatan yang konsisten.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

  • Promotor
    Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
  • Pengkritik
    Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
  • Pasif
    Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara membangun tim penjualan outbound?

Menciptakan tim penjualan outbound yang berkinerja tinggi melibatkan perekrutan, pelatihan, dan penyelarasan yang strategis. Langkah-langkah untuk membangun tim penjualan outbound yang efektif:

  • Tentukan strategi penjualan keluar Anda: Perjelas sasaran, pesan, dan saluran penjangkauan.
  • Rekrut talenta yang tepat: Carilah individu yang memiliki ketekunan, keterampilan komunikasi, dan pengalaman penjualan.
  • Memberikan pelatihan: Fokus pada produk, ICP, alat bantu penjualan, dan penanganan keberatan.
  • Tetapkan KPI: Tentukan metrik kinerja seperti panggilan per hari, konversi, dan tingkat tindak lanjut.
  • Gunakan alat yang tepat: Menerapkan sistem CRM, pemanggil otomatis, dan dasbor analisis.
  • Menumbuhkan kolaborasi: Selaraskan dengan pemasaran dan kesuksesan pelanggan untuk kualitas dan retensi prospek yang lebih baik.

Tim yang solid mendorong pertumbuhan penjualan keluar yang konsisten dan pengembangan pipeline.

Bagaimana cara meningkatkan panggilan penjualan keluar?

Meningkatkan panggilan penjualan keluar membutuhkan perpaduan antara efisiensi, motivasi, dan penargetan yang cerdas. Taktik untuk meningkatkan panggilan penjualan keluar:

  • Tingkatkan daftar prospek: Targetkan prospek yang sangat cocok dengan ICP Anda untuk tingkat keberhasilan yang lebih tinggi.
  • Memanfaatkan teknologi: Gunakan alat bantu panggilan dan integrasi CRM untuk merampingkan panggilan.
  • Optimalkan skrip panggilan: Buatlah skrip panggilan yang jelas, berbasis manfaat, dan mudah beradaptasi.
  • Tetapkan target harian: Menetapkan dan melacak kuota panggilan individu dan target tindak lanjut.
  • Berikan insentif untuk kinerja: Tawarkan penghargaan dan pengakuan bagi mereka yang berprestasi.
  • Memantau dan melatih: Tinjau rekaman panggilan dan berikan umpan balik secara teratur.

Mengintegrasikan tindakan-tindakan ini ke dalam strategi penjualan keluar Anda memastikan proses penjangkauan yang lebih produktif dan menghasilkan.

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Kompas dapat membantu organisasi Anda