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Las operaciones de ingresos (DevOps) son un enfoque estratégico para alinear y optimizar los procesos, sistemas y datos de los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente de una organización.
Los DevOps se centran principalmente en racionalizar e integrar las distintas etapas del recorrido del cliente, desde la generación y captación de clientes potenciales hasta su retención y expansión.
Las operaciones de ingresos son un enfoque colaborativo que combina las operaciones de ventas, marketing y éxito del cliente para optimizar la generación de ingresos e impulsar el crecimiento del negocio.
Implica alinear procesos, sistemas, datos y equipos en todas estas áreas funcionales para crear un motor de ingresos unificado. También se centra en romper los silos tradicionales que existen entre los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente.
Las operaciones de ingresos realizan diversas funciones y actividades, como:
Las operaciones del ciclo de ingresos (OCI) hacen referencia al conjunto de procesos y actividades implicados en la gestión y optimización de los aspectos financieros del ciclo de ingresos de una empresa. Fluye de extremo a extremo las generaciones de ingresos que incluyen facturación, cobros y reclamaciones.
Los cuatro pilares de las operaciones de ingresos son:
El modelo operativo RevOps unifica las ventas, el marketing y el éxito del cliente bajo una única estrategia centrada en la habilitación de ingresos. Centraliza datos, herramientas y procesos para reducir los silos, aumentar la eficiencia y mejorar las previsiones en todo el ciclo de vida de los ingresos.
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta utilizada para gestionar los datos y las interacciones de los clientes. RevOps es un marco estratégico que alinea personas, procesos y plataformas -incluido CRM- para optimizar y acelerar el crecimiento de los ingresos.
RevOps va más allá de CRM al centrarse en la colaboración interfuncional y el rendimiento de los ingresos de extremo a extremo.
Las operaciones de ingresos son un enfoque estratégico que alinea y optimiza el proceso; se centra en gran medida en la integración de los esfuerzos de los equipos de ventas, marketing y éxito del cliente para mejorar los ingresos generados e impulsar el crecimiento general de la empresa.
Mientras que la rotación es el ritmo al que los empleados abandonan una empresa y necesitan ser sustituidos y se centra en la salida de empleados de una organización y la consiguiente necesidad de contratar y formar a nuevos empleados.
Las operaciones empresariales funcionan a nivel interno y están implicadas en el funcionamiento eficaz y eficiente de una empresa. Las operaciones se centran en la gestión y administración general de la empresa, incluidas las finanzas, los recursos humanos y la logística, entre otras cosas.
Mientras que las operaciones de ingresos son un concepto amplio y su objetivo es maximizar los beneficios y racionalizar eficazmente varios departamentos como ventas, marketing y atención al cliente.
Las operaciones de marketing apoyan las operaciones de ingresos
En definitiva, crea una estrategia RevOps unificada que impulsa un crecimiento predecible.
Las operaciones de marketing se integran con las de ingresos:
Crea un marco de RevOps fluido y basado en datos que aumenta la eficiencia general y el rendimiento de los ingresos.
Para calcular el porcentaje de ingresos procedentes de las operaciones, utilice la fórmula:
(Ingresos de explotación ÷ Ingresos totales) × 100
Esto revela qué parte de los ingresos de una empresa procede directamente de las actividades principales, lo que ayuda a los equipos de RevOps a evaluar la eficiencia operativa y la rentabilidad.
