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Engagement commercial

L'engagement commercial est la clé du succès pour toute entreprise, car il ne s'agit pas seulement de vendre. Il s'agit d'établir avec vos clients une relation qui les incitera à revenir et qui leur apportera de nouvelles affaires.

Qu'est-ce que l'engagement commercial ?

L'engagement commercial désigne les interactions entre un vendeur et un prospect ou un client tout au long du parcours de vente.  

Ces interactions peuvent inclure des courriels, des appels, des réunions, des contacts sociaux et des contenus personnalisés partagés pour établir la confiance et amener le prospect à prendre une décision.  

L'engagement commercial est soutenu par des outils et des plateformes qui suivent et optimisent ces activités afin d'améliorer l'efficacité et les résultats.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement commercial ?

Une plateforme d'engagement commercial est une solution ou un outil qui fournit un moyen intégré d'automatiser et de gérer l'ensemble du processus de vente. Elle dispose de tous les éléments nécessaires pour stimuler le comportement des vendeurs, encourager les équipes à conclure davantage d'affaires et favoriser la croissance de l'entreprise.

Quel est l'exemple d'un engagement de vente ?

Voici un exemple d'engagement commercial :

  • Un représentant commercial envoie un e-mail de présentation personnalisé à un client potentiel qualifié.
  • Quelques jours plus tard, le représentant envoie un message sur LinkedIn pour renforcer le lien.
  • Le représentant planifie ensuite un appel de découverte en fonction de la réponse et de l'intérêt du prospect.
  • Après l'appel, le représentant partage une présentation personnalisée ou une étude de cas pour répondre à des points de douleur spécifiques.
  • L'engagement se poursuit par un suivi au moyen d'une combinaison de courriels et d'appels dans le cadre d'une cadence prédéfinie.

Pourquoi l'engagement des vendeurs est-il important ?

L'engagement commercial est une voie à double sens. Il ne s'agit pas seulement de s'engager auprès des clients, mais aussi auprès des membres de votre équipe. Les avantages d'une équipe de vente engagée sont nombreux :

  • Ils sont plus susceptibles d'être productifs.
  • Des employés engagés sont plus susceptibles de s'engager de manière positive avec leurs clients, ce qui crée une excellente expérience client.
  • Ils s'investiront dans la réussite de votre entreprise, ce qui se traduira par une plus grande loyauté envers votre marque ou votre produit.
  • Améliore la culture du lieu de travail en renforçant le moral et la confiance entre les employés et les dirigeants.

Quelle est la différence entre l'engagement des vendeurs et l'activation des ventes ?

On parle d'engagement commercial lorsque les membres de l'équipe de vente d'une entreprise s'investissent pleinement dans leur travail. Il est souvent décrit comme un état d'esprit comportant trois éléments essentiels : Être passionné par ce que font les vendeurs, avoir un but qui motive leur comportement et avoir un impact sur les autres.

L'activation des ventes permet à votre équipe de vente d'accéder à des contenus, des outils et des rapports pertinents afin de vendre de manière plus efficace.

La principale différence entre l'engagement commercial et l'activation des ventes est que l'engagement commercial garantit que chaque représentant commercial est suffisamment motivé pour vendre davantage, se sentir bien dans son travail et établir de meilleures relations avec les acheteurs potentiels. L'activation des ventes vise à s'assurer que les vendeurs disposent des bons outils pour conclure davantage d'affaires.

Conseil de pro :

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Comment fonctionne l'engagement des vendeurs ?

L'engagement commercial est une voie à double sens. Il s'agit de ce qui se passe à l'intérieur de l'entreprise et de ce qui se passe à l'extérieur. Vous n'arriverez à rien rapidement si vous ne prenez en compte qu'un seul aspect de l'équation.

  • Au sein de l'organisation :La première étape consiste à définir votre objectif en tant qu'entreprise. Que voulez-vous réaliser ? Quels sont vos objectifs stratégiques ? Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez commencer à examiner la manière dont elles affectent vos collaborateurs. Vous devez savoir ce qui les fait vibrer afin de leur donner ce dont ils ont besoin au travail et à la maison. 
  • En dehors de l'organisation :Pour s'engagerauprès des clients, il faut comprendre en profondeur qui ils sont en tant qu'individus (leur type de personnalité) et ce qu'ils attendent d'une marque ou d'un produit. Cela signifie qu'il faut savoir quels clients sont les plus susceptibles d'acheter chez nous - ceux qui sont le plus engagés avec notre marque.

Comment maintenir l'engagement d'une équipe de vente ?

Une équipe de vente engagée au travail et avec ses pairs sera plus productive et plus efficace. Voici quelques conseils pour maintenir l'engagement de votre équipe de vente :

  • Offrir des possibilités de formation et de développement adéquates.
  • Créer une culture où les gens se sentent soutenus et valorisés.
  • Disposer de plans de rémunération incitative attrayants.
  • Écoutez ce que vos collaborateurs ont à dire.
  • Donnez-leur de l'espace pour qu'ils puissent travailler de manière indépendante.
  • Impliquer les salariés dans les processus de décision qui les concernent directement.
  • Encouragez la compétition en organisant des concours entre les membres de votre équipe, où le gagnant est récompensé pour avoir atteint des objectifs spécifiques ou satisfait à certains critères. 

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

  • Promoteurs
    Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
  • Détracteurs
    Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
  • Passives
    Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment favoriser l'engagement des vendeurs ?

Permettre un engagement commercial efficace :

  • Adoptez une plateforme d'engagement commercial (comme Outreach, Salesloft ou Apollo) pour gérer et automatiser les contacts.
  • Définir des cadences multicanal en utilisant les courriels, les appels et les médias sociaux pour une communication structurée.
  • Créez des modèles de messages adaptés aux différents profils d'acheteurs et aux différentes étapes de l'entonnoir.
  • Fournir aux représentants des ventes des contenus d'aide à la vente tels que des brochures, des études de cas et des vidéos de démonstration.
  • Former les équipes à la personnalisation et à la synchronisation pour garantir la pertinence de chaque interaction.
  • Exploiter les analyses et le retour d'information pour affiner en permanence les stratégies d'engagement.

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