Glossaire
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Les points de récompense sont des incitations offertes par les entreprises à leurs employés pour les remercier d'avoir atteint certains objectifs ou franchi certaines étapes. Ces points peuvent être gagnés de différentes manières, par exemple en atteignant des objectifs de vente, en obtenant de nouveaux clients ou en faisant preuve de performances exceptionnelles.
Les points de fidélité sont des primes offertes par les compagnies aériennes à leurs grands voyageurs en guise de remerciement pour leur loyauté et leur mécénat.
Ces points sont gagnés par les passagers chaque fois qu'ils voyagent avec la compagnie aérienne ou qu'ils participent à des activités qualifiantes telles que des achats avec des cartes de crédit cobrandées ou la réservation de certains services de partenaires.
Ils constituent une forme de monnaie qui peut être échangée contre divers avantages tels que des vols gratuits, des surclassements, des séjours à l'hôtel, des locations de voiture, etc.
Les trois règles de mise en œuvre des points de récompense sont les suivantes :
Les principaux avantages sont les suivants :
Les programmes de points de récompense peuvent stimuler l'engagement et la fidélisation des clients, ainsi que la fidélité globale à la marque. Pour en tirer le meilleur parti, les entreprises doivent se concentrer sur ces stratégies efficaces :
Oui, de nombreux programmes de fidélisation vous permettent de convertir vos points de fidélité en espèces ou en équivalents d'espèces, tels que des crédits de relevé, des transferts PayPal ou des dépôts directs.
Bien que la valeur de conversion varie, choisir des programmes qui offrent des options flexibles permet aux clients de tirer le meilleur parti de leurs points de récompense. Vérifiez toujours les conditions pour connaître le taux de conversion en espèces et le seuil minimum, le cas échéant.
Dans la plupart des cas, oui. Certains programmes permettent de convertir directement les points de récompense en espèces, tandis que d'autres proposent des cartes-cadeaux, des paiements de factures ou des crédits d'achat. Pour ceux qui recherchent une valeur maximale, il est judicieux de comparer si la conversion en espèces ou l'utilisation des points pour d'autres récompenses offre le meilleur rendement.
Oui, les points de récompense peuvent expirer en fonction des règles du programme. L'expiration peut être basée sur la durée (par exemple, 12 à 24 mois) ou sur l'inactivité du compte. Pour éviter de perdre les meilleurs points de récompense que vous avez gagnés, participez régulièrement au programme ou échangez vos points avant la date d'expiration. Vérifiez toujours la politique d'expiration de votre programme de récompenses.
Voici quelques conseils de mise en œuvre pour les récompenses :
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