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Un grupo de 118 directores regionales y de sucursal de 14 compañías de seguros asistieron a una sesión de preguntas y respuestas sobre "Concursos y planes de comisiones en las compañías de seguros". Antes de comenzar la sesión, realizamos una encuesta entre los participantes para conocer su percepción actual sobre los concursos y las comisiones. Estas fueron nuestras conclusiones.
Esta pregunta tenía por objeto determinar cómo percibían los directivos "el grado de conocimiento de los miembros de su equipo sobre los concursos en curso".
Del Gráfico 1 podemos deducir que los directivos consideraban que la mayoría de los miembros del equipo no estaban bien informados de los concursos que se llevaban a cabo.
Esta pregunta tenía por objeto determinar cómo percibían los directivos "el grado de satisfacción de los miembros de su equipo con los concursos actuales".
Podemos deducir de las respuestas del Gráfico 2 que los directivos pensaban que la mayoría de los miembros del equipo no estaban contentos con los concursos que se estaban llevando a cabo.
Con esta pregunta se pretendía identificar las razones por las que "los directivos percibían que los miembros de sus equipos no estaban satisfechos con los concursos actuales". De las respuestas del Gráfico 3 se deduce que los directivos consideraban que la "falta de transparencia" y los "retrasos en los pagos" eran los principales motivos de la ineficacia de los concursos actuales.
Con esta pregunta se pretendía saber cómo percibían los directivos la "eficacia de los concursos actuales". Del Gráfico 4 se deduce que la mayoría de los directivos calificaron los concursos actuales con un 2 o un 3 en una escala de menos eficaz (1) a más eficaz (5).
Con esta pregunta se pretendía obtener información de los directivos sobre "cómo mejorar los concursos actuales". De las respuestas del Gráfico 5 se desprende que los directivos consideran que "Resultados y ganancias en directo" y "Sin errores" pueden hacer que los concursos actuales sean eficaces.
1. ¿Cuáles son las distintas formas de canjear puntos?
Los puntos Compass pueden canjearse por más de 5000 cheques regalo, transferencias de efectivo y experiencias. También puedes transferirlos directamente a tus cuentas Paytm o Amazon Pay.
2. ¿Cómo se informa a los miembros del equipo sobre el proceso de canje y las opciones disponibles?
El equipo Compass y los equipos internos mantienen una comunicación constante sobre el proceso de canje. Además, en el ayuntamiento también se publican diagramas de flujo sobre cómo canjear.
3. ¿Podemos mi equipo y yo ver todos los detalles sobre las competiciones en directo y las próximas en Compass?
Sí. Compass muestra todos los detalles tanto para los gestores como para los miembros del equipo, tanto a nivel de concurso (activo, historial y próximo) como a nivel de hito. Además, todos los hitos de los programas de Compass ofrecen consejos para que los miembros del equipo realicen y alcancen mejor el hito.
4. ¿Aparece el período final del concurso en el informe Compass roll-up*?
* Un informe roll-up es un informe jerárquico detallado que muestra el rendimiento de todos los miembros del equipo, que son subordinados directos e indirectos de un directivo.
Sí, el periodo de finalización del concurso se muestra en el informe desplegable Compass. De esta forma, usted, el gestor, puede ver los concursos que son relevantes para un periodo concreto.
5. ¿Se muestran los informes a nivel de concurso y a nivel de sucursal en la vista desplegable de Compass para todos los tipos de programas?
Sí, el informe de vista desplegable de Compass hace precisamente eso. Permite ver los programas a nivel de cada miembro del equipo, de la sucursal, de la región y de la zona.
6. ¿Puedo ver las clasificaciones de los concursos por ramas y segmentos y sus datos?
Sí, en la vista desplegable de Compass puede ver las calificaciones de los concursos por rama y por segmento, así como los datos correspondientes. Así, por ejemplo, puede ver los logros y las carencias de los miembros de su equipo en la vista desplegable.
7. ¿Pueden ver los directores de zona las deficiencias de rendimiento de sus informadores de nivel de salto?
Sí, el jefe de zona puede ver las deficiencias de rendimiento de sus subordinados y utilizar esos datos para mantener un diálogo positivo con ellos. Estos informes de deficiencias de rendimiento pueden ser muy útiles, especialmente durante las discusiones de revisión y las discusiones mensuales sobre objetivos. Todo esto está disponible en el cuadro de mandos desplegable de Compass.
8. ¿Se genera un informe de síntesis una vez finalizado el concurso para analizar las lagunas?
Sí, la vista desplegable de la brújula ofrece un informe completo una vez finalizado el concurso. También ofrece un informe en tiempo real basado en la función de los usuarios administradores que permite a los jefes de zona, los jefes de región y otros gestores analizar las lagunas en los logros mucho antes de que finalice el mandato, lo que da tiempo a corregir el rumbo.
9. ¿Existe la opción de dar un codazo a un miembro del equipo por su rendimiento?
Sí. El sistema da automáticamente un empujón a los afiliados en función de sus lagunas de rendimiento y de los hitos que han incumplido por muy poco. Además, les indica cuánto les falta para alcanzar el hito.
10. ¿Existe algún modo de integrar las iniciativas regionales y locales en Compass y de capacitar a los responsables regionales?
Sí, hay una manera de integrar las iniciativas regionales y locales en Compass.
Una vez convertido en Superadministrador, un Administrador Regional puede crear programas locales. En otras palabras, el RM puede crear un programa personalizado específico para sus regiones y ejecutar estos programas con éxito de extremo a extremo. Esta característica es particularmente útil si un grupo objetivo o región ha sido pasado por alto para un concurso.
Una vez que los miembros del equipo se clasifican para un concurso, ¿Compass genera y comparte un informe de clasificación de los ganadores?
Sí. Una vez que un miembro del equipo se clasifica para un concurso, Compass genera y muestra los ganadores en un formato personalizado predefinido por los administradores. Estos formatos se denominan tablas de clasificación y son potentes herramientas de reconocimiento instantáneo. Compass también comparte fácilmente estas tablas de clasificación con el grupo Townhall.
11. ¿Existe una función para ver los cumpleaños de los miembros del equipo y publicar automáticamente deseos para ellos en el Ayuntamiento?
Sí, se trata de una función en desarrollo. Planeamos tener recordatorios de cumpleaños que puedan ser configurados por el Super Admin e incluso tener recompensas enviadas junto con el deseo de cumpleaños automáticamente.
12. ¿Sólo se pueden mostrar a los líderes las tablas de clasificación de los 20 mejores concursos (a nivel de país/región)? ¿Pueden los líderes iniciar la comunicación y empujar a sus equipos basándose en esta clasificación?
Sí. Compass dispone de una función de tablas de clasificación que muestra únicamente los 20 mejores resultados del país/región. Además, los superadministradores pueden personalizar las tablas de clasificación en función de los criterios que deseen.
Los líderes también pueden iniciar la comunicación a través de Townhall y los grupos zonales creados en Compass y enviar información relevante para esas tablas de clasificación. Los líderes pueden destacar a las personas que han ganado y valorarlas debidamente.
13. ¿Es la fijación de objetivos el primer paso antes de que el usuario inicie el programa?
Sí. La fijación de objetivos es el primer paso para que los usuarios finales accedan al programa. Además, este ajuste empuja al usuario a completar su planificación del rendimiento de forma prioritaria.
14. 14. ¿Se envía una notificación a cada participante cuando completa un hito?
Sí, al finalizar cada hito, se envía una notificación a cada participante a través del teléfono móvil/correo electrónico/SMS (dependiendo de la configuración del usuario). Además, si el usuario se salta un hito por poco, se le envía otra notificación para informarle de ello.
15. ¿Puedo ver cómo se hacen los cálculos de los concursos y cómo un miembro de un equipo es elegible para un concurso?
Sí. Cada programa viene con una descripción detallada de cómo se calcula la recompensa del concurso, cómo ha actuado el miembro del equipo y cómo se determina la elegibilidad.
16. Como líder, ¿puedo ver los detalles a nivel de cliente?
En la actualidad, Compass no proporciona detalles sobre los registros de los clientes: Genera informes detallados de concursos, incentivos, programas y logros a nivel de equipo.
17. ¿Pueden los miembros del equipo ver las distintas etapas de su ciclo de ventas?
Sí. Por ejemplo, si el superadministrador configura un programa que realiza un seguimiento de las reuniones, las asignaciones y las adquisiciones de clientes, el usuario final vería el progreso de las mismas en tiempo real.
18. ¿Existe un sistema de gestión de consultas con TAT o un chatbot que ofrezca respuestas a preguntas primarias?
El sistema de gestión de consultas está integrado en todas las aplicaciones para usuarios finales. Al hacer clic en el enlace de atención al cliente, el usuario final introduce una consulta en nuestro soporte de WhatsApp o chatbot en línea e inicia la comunicación con uno de los ejecutivos del servicio de atención al cliente de Compass.
19. ¿Podemos conectar Compass a nuestro CRM?
Sí. Compass puede integrarse perfectamente con su CRM favorito. La integración con Compass ayuda a:
20. ¿Puedo hacer un seguimiento de los miembros del equipo que han iniciado sesión y los que no?
Sí, Compass ofrece un informe detallado de los miembros del equipo que se han conectado, no se han conectado, han recibido puntos de recompensa, han canjeado sus puntos de recompensa, etc.
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